التسويق عبر الفيس بوك – الدليل الشامل خطوة بخطوة

التسويق عبر الفيس بوك، الكثير من الناس يعتقدون أن التسويق عبر الفيسبوك يقتصر فقط على عمل اعلانات ممولة لجلب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات. ونتيجة لذلك، يفشل معظم الأشخاص وينفقون الكثير من الأموال على الاعلانات الممولة دون أن يجدوا النتائج المطلوبة من الحملات الاعلانية. 

لكن فى الحقيقة، التسويق الالكتروني عبر الفيس بوك يشمل نواحي كثيرة ابتداء من انشاء صفحة أعمال احترافية وحساب مدير إعلانات. وبعدها فهم جيد للجمهور المستهدف وعمل Buyer Persona تفصيلية لتحديد الاهتمامات والمشاكل التي تواجههم وتقديم حلول للعملاء. مرورا بتقديم محتوى مفيد ومتنوع للجمهور المستهدف لا يقتصر فقط على المنشورات الدعائية، بل يقدم قيمة حقيقية للعملاء والمتابعين. وايضا، استخدام استراتيجيات وطرق فعالة للتسويق عبر منصة فيسبوك. لذلك، فى النهاية كيف تقوم بالتسويق عبر الفيس بوك بنجاح، هذا هو ما سنشرحه لك فى هذ الدليل الشامل.

ماهو التسويق الالكتروني عبر الفيس بوك؟

التسويق الالكتروني عبر الفيس بوك هو شكل من أشكال التسويق عبر السوشيال ميديا ووسائل التواصل الاجتماعى. وتعرف على أنها عملية إنشاء المحتوى والعرض والترويج لمنتجات وخدمات الشركات للعملاء والجمهور المستهدف عبر منصة الفيس بوك، ويشمل ايضا التسويق عبر الفيس بوك الطرق المدفوعة عبر الاعلانات والطرق العضوية المجانية عبر إنشاء المنشورات والمشاركات والتفاعلات على محتوى صفحة الأعمال.

عملية التسويق عبر الفيس بوك لا تقتصر فقط على عمل الإعلانات المدفوعة على منصة فيس بوك، ولكنها تشمل وضع الأهداف وخطط التسويق وإنشاء المحتوى الجيد واستخدام طرق الترويج العضوية والطرق المدفوعة وتحليل النتائج ايضا.

قبل أن تبدأ فى معرفة خطوات التسويق الالكتروني عبر الفيس بوك وعمل حملات تسويقية ناجحة، يجب عليك اولا فهم خوارزميات المنصة وآلية عمل الفيس بوك.

فهم خوارزميات منصة الفيس بوك

خوارزميات الفيس بوك هي التي تقرر متى وأين تظهر منشورات واعلانات صفحات الفيس بوك التجارية وتقوم بعرضها للجمهور المناسب والمستهدف. تتغير هذه الخوارزميات بطريقة مستمرة حتى تستطيع منصة فيس بوك فهم الجمهور جيدا وتقديم المحتوى الجيد والمناسب لهم باستمرار والعمل على تحسين تجربة المستخدم. لذلك، يجب عليك فهم هذه الالية حتى تزيد من احتمالية وصول محتوى الصفحة الخاصة بك أمام المزيد من العملاء المستهدفين لمنتجاتك وخدماتك.

ما تفضله خوارزميات الفيس بوك؟ وما لا تفضله؟ Facebook Algorithm

كما ذكرنا، خوارزميات الفيس بوك تعمل دائما على تقديم المحتوى المناسب والمفضل لكل مستخدم حتى تقدم تجربة مستخدم جيدة وفعالة. كلما زاد فهمك لعمل خوارزميات الفيس بوك وتضمينها فى جهودك التسويقية زاد عرض منشوراتك ووصولها إلى أكبر عدد من الجمهور المستهدف. تنطبق هذه الآلية على كل من المنشورات والصفحات التجارية.

• خوارزميات الفيس بوك دائما تفضل عرض المنشورات التي حصلت على الكثير من الإعجابات والتعليقات والمشاركات، وخاصة إذا كانت كل هذه التفاعلات حصل عليها منشور الصفحة فى فترة قصيرة. 
• كما ايضا، ان الخوارزميات تعطى الاولوية للمنشورات والمحتوى الذي حصل على اعجاب بواسطة الاصدقاء. 
• تعطى الاولوية لنوعية المحتوى الذي يتفاعل معها دائما أو يفضلها المستخدم.

لكن الأشياء التي لا تفضلها خوارزميات الفيس بوك، فى العادة منصة الفيس بوك تقلل نسبة الوصول لهذه المنشورات للجمهور المستهدف. وتجد ايضا، ان هذه المنشورات تحتاج إلى ميزانية اعلان كبيرة للوصول للجمهور والعملاء المستهدفين.

أمثلة على منشورات لا تحصل على الكثير من نسب الوصول المرتفعة:

• المنشورات التي تحتوي على نصوص فقط دون محتوى مرئي او صور.
• المنشورات المكررة والمعادة.
• الصفحات التى تقدم منشورات دعائية بهدف بيع المنتجات أو الخدمات فقط.
• المنشورات ذات العناوين الخادعة التي تعد العملاء بأشياء غير موجودة.
• المنشورات المزيفة والتي من هدفها الحصول على معلومات خصوصية عن المستخدمين.

خوارزميات اعلانات الفيس بوك 

اعلانات الفيس بوك تركز على تفضيلات المستخدم وتقدم للجمهور اكثر اعلان مناسب اهتماماتهم لتقديم تجربة مستخدم جيدة. على سبيل المثال، إذا قمت بالبحث عن ملابس أو منتج معين، ستجد بعدها ان الفيس بوك بدأ يعرض لك معظم الإعلانات القريبة من المنتج الذي تبحث عنه.

لا تعتمد اعلانات الفيس بوك فى الأساس على الميزانية الكبيرة للاعلانات بمعنى أنه، ليس بالضرورة ان يكون اعلانك ناجح عندما تنفق الكثير من المال.

تحسين اعلانات الفيس بوك يتضمن اختبار عدة عوامل منها:

• الاهتمام بمحتوى الإعلان وجعله يتوافق مع احتياجات الجمهور والعملاء.
• عرض محتوى مرئي عالى الجودة من صور أو فيديوهات 
• اختيار الهدف الصحيح من الحملة الاعلانية كلها سواء كانت (زيادة وعي أو زيادة نسبة الوصول أو التحويلات أو الرسائل).

كيفية التسويق الالكتروني عبر الفيس بوك

تحديد هدف التسويق على الفيس بوك

فى البداية وقبل عمل أي شيء، من الضروري تحديد هدفك من استخدام عمليات التسويق الالكتروني عبر الفيس بوك. أهداف التسويق عبر الفيس بوك يجب أن تتوافق مع استراتيجية التسويق العامة التي قمت بوضعها لنشاطك التجاري. 

اسأل نفسك ما الهدف الذي تريد الوصول اليه من استخدامك للفيس بوك؟ قد تكون الاجابة مع معظم الأشخاص و الشركات هي بيع المنتجات والخدمات. ولكن، توجد أهداف تسويقية أخرى كثيرة مثل:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية واشهار البيزنس والعمل الخاص بك (Brand Awareness).
• توجيه وجلب العملاء إلى موقع النشاط التجاري. مثل توجيه الي العملاء الى المحل التجارية فى مدينة ومنطقة معينة أو توجيه العملاء الى عيادة او مركز طبي على سبيل المثال.
• تحسين خدمة العملاء والتواصل معهم عبر الفيس بوك وبناء مجتمع لحل مشكلاتهم وزيادة ولاء العملاء لنشاطك التجاري.

حدد الجمهور والعملاء المستهدفين

الخطوة الأولى، هي تحديد ومعرفة من هم العملاء والجمهور المستهدف المثالي (Target Audience) المناسب لنشاطك التجاري وصفحة الفيس بوك. فى هذه الخطوة، معظم المسوقين يستخدمون نماذج جاهزه لعمل (شخصية المشتري) ما تسمي (Buyer Persona) يقومون فيها بكتابة كل التفاصيل عن العملاء المستهدفين. وبعد ذلك، يتم وضع استراتيجية التسويق والمحتوى على الفيس بوك. 

حدد جمهورك من خلال الإجابة على هذه الأسئلة:

• ما هو متوسط أعمار غالبية عملائك؟
• ما هو مستوى التعليم للجمهور المستهدف؟
• ما هي البلد أو مدينة السكن لمعظم عملائك؟
• ما هي طبيعة العمل الخاصة بهم؟
• ما هي المشاكل التي تواجههم؟ ويكون لها علاقة بالمنتجات التي تقدمها وفى نفس الوقت منتجك يقدم حل لهؤلاء العملاء.
• ما هي اهتماماتهم؟

يمكنك تحميل وتنزيل نموذج شخصية المشتري(Buyer Persona) من على موقع Hubspot.

وضع خطط واستراتيجيات للمحتوى Plan Your Content Strategy

بعد أن قمت بتحديد الجمهور والعملاء المستهدفين. قم الآن بوضع الخطط لإنشاء المحتوى الخاص بصفحة الفيس بوك. تتمثل خطة المحتوى لصفحتك التجارية فى الاجابة على سؤالين:

ما هو المحتوى الذي سوف تعرضه على الجمهور؟

ماذا سوف تقدم لجمهورك؟ هل سوف تقدم منشورات عن احدث العروض والخصومات؟ ام، هل سوف تقدم محتوى فكاهي له علاقة بنشاطك التجاري؟ هل سوف تقدم معلومات عن المجال الخاص بك او اخر الاخبار المتعلقة بالعمل التجاري؟.

يجب عليك أيضا، الالتزام ومراعاة قواعد واستراتيجيات تسويق المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي وهما:

القاعدة الأولى (قاعدة الثلث) : اي ان يجب ان يكون ثلث  33% من محتواك ومنشوراتك هي أفكار وقصص، ثلث آخر يكون تفاعلات مباشرة مع العملاء ( مثل عمل منشور تحث فيه العملاء على المشاركة و ترك تعليقات عن ما يفضله) ، والثلث الأخير يكون محتوى مخصص للترويج والدعاية. 

القاعدة الثانية (قاعدة 80/20): أي أن 80% من المحتوى يجب أن يكون بغرض تقديم معلومات لمتابعيك أو نشر صور جذابه للعمل على زيادة التفاعلات على صفحة الفيس بوك وان لايكون لاعلاقة لها بالدعاية والترويج لمنتج. و باقي النسبة 20% فقط تكون مخصصة للدعاية المباشرة واعلانات المنتج والخدمات الخاصة بك.

الجدول الزمني ومتى سوف تنشر هذا المحتوى.

بمجرد تحديد نوعية المنشورات التي ستقوم بعرضها على صفحتك، قم بعمل جدول زمني لمواعيد نشر البوستات والمنشورات لجمهورك ومتابعين الصفحة.

حدد أكثر وقت يتفاعل فيه العملاء والجمهور على المنشورات. وذلك يمكن أن يتم عن طريق تحليل صفحات المنافسين لمجالك ومتابعة مواعيد نشر البوستات التي حصلت على أعلى المشاركات والتفاعلات.

انشاء صفحة فيس بوك احترافية

بعد أن قمت بتحديد أهدافك التسويقية على الفيس بوك وتحديد العملاء والجمهور المستهدف من خلال عمل شخصية المشتري (Buyer Persona) ووضعت الخطط للمحتوى الذي سوف تقوم بنشره على صفحة الفيس بوك. الآن، إذا كنت مازلت لا تمتلك صفحة أعمال، عليك انشاء صفحة فيس بوك احترافية وإكمال كافة التفاصيل المتعلقة بنشاطك التجاري. 

• صورة الملف الشخصي لصفحة الفيس بوك Profile Photo. ضع صورة اللوجو الخاص بنشاطك التجاري او صورة تعبر عن الصفحة. وايضا، اضافة صورة غلاف خلفية Background Photo عالية الجودة للصفحة. والتزم بمقاييس الصور المثالية على الفيس بوك حتي لا يتم اقتطاع أجزاء من الصوره عند عرضها.
• تحديد CTA مناسب لصفحة الفيس بوك. على سبيل المثال إذا كنت مطعم أو عيادة طبيب تستطيع إضافة زر احجز الآن Book Now. يمكنك ايضا اضافة اختيار التواصل عبر الواتس اب Whatsapp، أو عن طريق رسائل الفيس بوك. 
• قم بادخال كل المعلومات الخاصة بالنشاط التجارى من بيانات الاتصال وأرقام الهواتف والعناوين والبريد الإلكتروني.
• اهتم بعمل قسم About. املأ كل البيانات فى هذا القسم واكتب نبذة مختصرة عن النشاط وماذا تقدم للعملاء والجمهور ويمكنك اضافة عناوين الفروع لنشاطك في هذا القسم.
• قم بعمل بوست او منشور مثبت وليكن مثلا عن أحدث العروض والخصومات التى تقدمها أو منشور مهم وتريد المتابعين أن يروه وقت وصولهم الى صفحة الفيس بوك.

إنشاء محتوى جيد ومتنوع يجذب المتابعين والجمهور

المنافسة بين المعلنين وأصحاب الشركات على منصة الفيس بوك شرسة، كل مسوق يرغب فى أن يلفت نظر العميل للإعلان الخاص به. 

فى الحقيقة، عندما تتصفح حسابك الشخصي على الفيس بوك تجد الكثير من الاعلانات التي تصل اليك وفى كثير من الأحيان قد لا تنجذب الى الاعلان وتقوم بتمريرها ، إلا فى حالة إذا كان الإعلان جذاب وشيق ومناسب لك واحتياجاتك. 

لذلك يجب عليك، إنشاء محتوى متنوع وجيد تستطيع من خلاله إبقاء العملاء متفاعلين على الصفحة ولايشعرون بالملل عندما يرون اعلانات صفحتك. 

أنواع محتوى منشورات صفحة الفيس بوك المستخدمة فى التسويق

• محتوى نصي وكتابي Text Post. حاول أن تجعل عدد كلمات المنشور النصي أكثر من 130 حرف وتستطيع ايضا اضافة خلفية ملونة للمنشور الكتابي حتى تجعله مميز. حافظ على أن تقدم رسالة واضحة للمتابعين من خلال هذا المنشور أو تعرض سؤال على جمهورك لزيادة التفاعل على المنشور.
• منشور صور Photo Posts. تستطيع نشر صور عن احدث التصميمات والمنتجات والعروض الحديثة. وكذلك أيضا، صور عالية الجودة لها علاقة بمجالك، مثلا اذا كنت صاحب مكتب رحلات قم بعرض صور عن مناظر طبيعية لبلدان مختلفة تجذب المتابعين، وهكذا.
• منشورات الفيديو Video Posts. يعتبر نشر مقاطع الفيديو من اهم طرق التسويق الالكتروني عبر الفيس بوك، وأكثر الطرق فاعلية لزيادة التفاعل والمشاركات على صفحة الفيس بوك 
• منشورات البث المباشر Live videos posts. من خلال عمل فيديوهات بث مباشر تستطيع الوصول لأكبر عدد من متابعين صفحة الفيس بوك وتحقق أقصى درجات التفاعل. وتساعدك على بناء جمهور كبير ومتفاعل.
• منشورات قصص الفيس بوك Facebook Stories. نشر البوستات على قصص الفيس بوك Facebook Story يحظي بنسبة وصول عالية لجمهورك. يمكنك ان تضيف نص ومعه رابط لموقعك الالكتروني، و الملصقات Stickers. أو تعرض مجموعة من الصور، تظهر فيها كل صورة لمدة 5 ثواني، بينما الفيديوهات القصيرة على القصة تظهر لمدة 20 ثانية.
  • نصيحة: حتى تحصل على أفضل النتائج من قصص الفيس بوك، استخدم الفيديوهات القصيرة أو الصور و ضع عليها نصوص. ولكن، اجعل النصوص لا تأخذ حيز كبير من مساحة الصور او الفيديو.
• المنشورات التي تحتوي على روابط Link Posts. اذا كنت تسوق لموقعك الالكتروني وتريد العملاء ان يتوجهوا الى الموقع يمكنك اضافة رابط الموقع الالكتروني الي منشورات صفحة الفيس بوك الخاصة بك.  

التسويق بإستخدام مجموعات وجروبات الفيس بوك

جروبات ومجموعات الفيس بوك Facebook Groups، من أكثر الأدوات والطرق الفعالة للتسويق عبر الفيس بوك. يتفاعل معظم المستخدمين داخل مجموعات الفيس بوك المتخصصة، وهي تعتبر بمثابة مجتمع صغير يشارك فيه المستخدمين الأفكار والمواضيع. 

تستطيع الاستفادة من ميزة مجموعات الفيس بوك بطريقتين:

الطريقة الأولى: إنشاء مجموعة فيس بوك وربطها بصفحة الأعمال 

بعد تكبير وزيادة عدد المتابعين والجمهور على الصفحة التجارية الخاصة بك، قم بإنشاء مجموعة فيس بوك خاصة بالصفحة Facebook Group. ثم، ارسل دعوة انضمام لكل متابعين الصفحة واطلب منهم الانضمام إلى المجموعة. 

من خلال مجموعة الفيس بوك، يمكنك التفاعل مباشرة مع العملاء وتقديم النصائح والمعلومات الخاصة بمجالك. كذلك أيضا، تعمل على تشجيع المتابعين بمشاركة الآراء والتجارب والمناقشة فى كل هذه الأمور. 

من مميزات إنشاء مجموعات الفيس بوك المتخصصة هى الاطلاع على أفكار العملاء وفهم احتياجات العملاء الأساسية لعمل محتوى جيد وتقديم الحلول المناسبة لهم من خلال منشورات الصفحة. كنتيجة لذلك، سوف تحصل على المزيد من العملاء لأنك حينها ستكون فهمت احتياجات الجمهور، وايضا سيعمل ذلك على زيادة ولاء العملاء والجمهور للعلامة التجارية الخاصة بك.

الطريقة الثانية: هى الاشتراك فى مجموعات فيس بوك أخرى 

قم بالبحث عن مجموعات الفيس بوك المتعلقة بنشاطك وانضم إليها. سوف تجد فى هذه المجموعات كنز من المعلومات والآراء التي سوف تساعدك فى جهودك التسويقية عبر الفيس بوك. بعد ذلك، تستخدم هذه المعلومات فى استهداف الجمهور المناسب لصفحتك بعد فهم كل المشاكل واهتمامات الجمهور. 

كما ترى فى الصورة السابقة، يمكنك البحث عن كلمة رئيسية متعلقة بمجالك مثل كلمة ” ايفون” و بعدها قم بتصفية نتائج البحث حسب المجموعات Facebook Groups، ويمكنك ايضا تصفية المجموعات حسب المدينة او البلد المستهدفة. فى النهاية، سوف تجد الكثير من مجموعات الفيس بوك المتعلقة بنشاطك التجاري.

يمكنك ايضا عمل دعاية للصفحة، ولكن يجب أن تكون بالطريقة الصحيحة لأن معظم مديرين المجموعات لن يسمحوا لك بعمل دعاية مباشرة لصفحتك. أولا، قم بعمل مشاركات فعالة خلال الجروب حتى تصبح عضو مميز وفعال. بعد ذلك، يمكنك طلب وضع رابط صفحتك من مدير المجموعة. 

التسويق عبر الفيس بوك باستخدام الإعلانات

اعلانات الفيس بوك جزء رئيسي من عملية التسويق الالكتروني عبر الفيس بوك. بعد الانتهاء من تأسيس صفحة أعمال احترافية وفهم الجمهور المستهدف وإنشاء محتوى جيد تأتي خطوة عمل اعلانات ممولة تستهدف العملاء والجمهور عبر الفيس بوك. 

اقرأ هذا المقال، لمعرفة كيف تقوم بعمل اعلان ممول احترافي على الفيس بوك خطوة بخطوة.

تنقسم الاعلانات الممولة على الفيس بوك الى عدة انواع مختلفة من الإعلانات :

• إعلانات الصور Image Ads: يفضل أن تكون صيغة صور الاعلان PNG, JPG مع إضافة عبارة CTA محددة مثل احجز الآن أو اشتري الآن أو ارسل رسالة.
• إعلانات الفيديو Video Ads: يمكنك استخدام مقاطع فيديو تشرح فيها كيفية استخدام المنتج أو فيديوهات تتحدث عن جودة المنتج أو شهادة العملاء عن نشاطك التجاري.
• اعلانات الكروت الدوارة Carousel Ads: يسمح لك فيسبوك Facebook باضافة حتى 10 صور فى هذا الإعلان أو اضافة مقاطع فيديو. تستطيع اضافة العديد من الصور بشكل متسلسل لمنتج واحد لإظهار كافة جوانب المنتج، أو اضافة صور لمنتجات مختلفة.
• إعلانات المجموعات Collection Ads: في هذا التنسيق من التسويق عبر الفيس بوك Facebook ، يتم عرض مجموعة من الصور في شكل كتالوج صغير لمنتجاتك في المنشور على موجز Facebook. يشبه إلى حد كبير كتالوج افتراضي يتكون من فيديو أو صورة أصلية واحدة ، ثم يتم عرضها في أربع صور أصغر في شكل شبكة.
• إعلانات شرائح العرض Slideshow Ads: في هذا الشكل من التسويق عبر الفيس بوك Facebook ، يتم عرض تنسيق يشبه الفيديو بسرعة متوسطة للمستخدمين لإلقاء نظرة سريعة على المنتج والعلامة التجارية. يمكن إنشاء هذه الإعلانات باستخدام الصور والأدوات المستخدمة في تحرير الفيديو وتعمل بشكل جيد من حيث الأداء.
• إعلانات للحصول على معلومات العملاء Lead Generation Ads: في هذا الشكل من التسويق عبر الفيس بوك Facebook ، تم تطوير الإعلانات خصيصًا للمساعدة في الحصول على معلومات من العملاء المحتملين.
  • على سبيل المثال، عندما ينقر المستخدم على الصورة المعروضة في الإعلان، ثم يظهر للمستخدم استمارة يقوم بملء بيانات فيها، بحيث يمكن للمستخدمين الاشتراك مباشرة في الرسائل الإخبارية الخاصة بك. وبعد ذلك، يمكن استخدام هذه المعلومات والبيانات فى استهداف دقيق للعملاء أو إرسال رسائل دعائية وترويجية عبر البريد الالكتروني واستخدام استراتيجيات التسويق عبر البريد الالكتروني Email Marketing.

ترويج المنشور Boost a Post

يمكنك أيضا، استخدام خاصية ترويج المنشور Boost a Post على منشورات صفحتك على الفيس بوك. من خلال هذه الخاصية يمكنك تحويل أي منشور على الصفحة التجارية إلى إعلان مدفوع باستخدام إعدادات بسيطة وميزانية اعلان صغيرة.  

متى يجب استخدام خاصية ترويج المنشور Boost a post؟ 

إذا كنت مبتدأ ولديك صفحة أعمال جديدة وتريد اختبار كيفية عمل الاعلانات تستطيع استخدام هذه الخاصية فى البداية. خاصة وأن الميزانية الاعلانية من خلالها تكون بأسعار رخيصة. ولكن، مدير أعمال فيس بوك يتيح لك الكثير من الخصائص والإعدادات المتقدمة لعمل إعلانات ممولة أحترافية.

شاهد هذا الفيديو القصير المقدم من Hubspot، لتعرف كيف تحترف اعلانات السوشيال ميديا المدفوعة.

عمل اختبار للاعلانات A/B Testing 

بعد الانتهاء من عمل الاعلان، تأتى خطوة هامة من مراحل التسويق الالكترونى عبر الفيس بوك وهي A/B Testing. يفضل أن تقوم باختبار كفاءة الإعلان عن طريق إنشاء نسخة اخرى من الإعلان نفسه، وذلك لاختبار عنصر مختلف بين النسختين. فى هذه الطريقة، تقوم بتثبيت كل عناصر الإعلان مع عمل اختلاف واحد فقط على النسخة الثانية و قياس درجة نجاح نسختي الاعلان.

على سبيل المثال، في النسخة الثانية من الإعلان، يمكنك تغيير الصور فقط لمعرفة أي من الصور تجذب العملاء أكثر. أو يمكنك أيضا، تغيير الجمهور المستهدف فى نسخة الاختبار حتى ترى اي من النسختين يستهدف الجمهور المثالي والمناسب لنشاطك التجاري. 

تحليل النتائج للحملات التسويقية عبر الفيس بوك ROI

فى النهاية، بعد المجهود المبذول فى جهودك التسويقية، تحتاج إلى معرفة مدى نجاح حملاتك التسويقية وهل هذه الحملات حققت الأهداف المطلوبة منها والعائد على الاستثمار. يجب عليك باستمرار متابعة أداء حملاتك الإعلانية والتسويقية ومطابقتها بمؤشرات الأداء KPIs) Key Performance Indicators) التي قمت بوضعها. 

تختلف مؤشرات الأداء KPIs باختلاف الأهداف التسويقية التى قمت بتحديدها فى بداية الاعلان وتشمل على سبيل المثال،

حملة الرسائل Messages: تقوم بقياس ومتابعة عدد الرسائل من الإعلان على صفحة الفيس بوك.

هدف مشاهدات الفيديو Video Views:  تقوم بقياس عدد المشاهدات والتفاعلات التي حصل عليها مقاطع الفيديو.

هدف التحويلات Conversions: متابعة عدد زوار الموقع الالكتروني الخاص بك من الاعلان.

نصائح واستراتيجيات التسويق عبر الفيس بوك (أفكار لتنشيط صفحة على الفيس بوك)

استخدم رؤى صفحة الأعمال Page Insights

استخدم رؤى صفحات الفيس بوك التجارية. عند الدخول اليها تجد نظرة عامة عن تحليل أداء الصفحة والمتابعين عليها في آخر 28 يوم.

تعرض لك رؤى الصفحة التجارية الكثير من البيانات التي تفيدك فى حملاتك التسويقية ومعرفة أداء الصفحة مثل:

• المتابعين الجدد للصفحة
• نسبة التفاعلات على المنشور
• وصول المنشور
• التعليقات
• المشاركات
• مشاهدات الصور
• النقرات على الروابط

استخدم باقي منصات التواصل الاجتماعي. 

بعد أن قمت باتباع خطوات التسويق عبر الفيس بوك، تسمح لك باقي حسابات التواصل الاجتماعي بالانتشار والوصول لأكبر عدد ممكن من الجمهور والعملاء خارج منصة الفيس بوك واشهار علامتك التجارية عبر الإنترنت. 

يمكنك الاستفادة من باقى منصات التواصل الاجتماعي مثل، تيك توك، وانستقرام، وتويتر، و بينترست للتسويق لصفحة الأعمال الخاصة بك على الفيس بوك. عند قيامك بتضمين باقي منصات التواصل الاجتماعى فى جهودك التسويقية تضمن لك زيادة فى عدد متابعين الصفحة وجلب المزيد من العملاء. 

ولكن يجب عليك فهم طبيعة كل منصة قبل العمل عليها، على سبيل المثال:

منصة انستقرام Instagram: اهتم بنشر محتوى مرئي عالى الجودة من صور وفيديوهات ممتعة وشيقة تلفت انتباه الجمهور. ويمكنك أيضا، استخدام الريلز Instagram Reels للوصول الى أكبر قدر من المتابعين. اربط حساب الانستقرام بحساب صفحة أعمال فيس بوك

منصة تويتر Twitter: المنشورات على تويتر تكون فى الغالب منشورات نصية كتابية تقوم فيها بنشر أخر الأخبار عن مجال عملك أو نشاطك الخاص أو أحدث العروض والخصومات. ويمكنك ايضا، اضافة روابط لموقعك الالكتروني لزيادة الزيارات والترافيك الى الموقع.

منصة تيك توك Tiktok: قم بعمل فيديوهات قصيرة جذابة وسريعة عن معلومات تخص مجالك أو منتجات حديثة أو قدم فيها نصيحة مختصرة للمتابعين مع استخدام المقتطفات Captions والكتابة النصية على الفيديو. تساعدك منصة التيك توك على إشهار نشاطك وعلامتك التجارية أمام عدد أكبر من العملاء.

منصة بنترست Pinterest: هذه المنصة تهتم بالمحتوى المرئي من صور وفيديوهات قصيرة عالية الجودة، وتساعدك جدا فى الانتشار عبر الانترنت. يمكنك اضافة كافة الروابط للموقع الالكتروني الخاص بك و حسابات السوشيال ميديا.

استخدم المؤثرين فى التسويق عبر الفيس بوك Influencer Marketing

التسويق عبر المؤثرين من أكثر طرق التسويق فاعلية ونجاحا للوصول الى العملاء وبناء علامتك التجارية وزيادة المبيعات. فى الفترة الاخيرة، بدأت الشركات الكبرى فى تضمين والاستفادة من قوة المؤثرين وعمل حملات دعائية ناجحة من خلالهم. وذلك بسبب، قدرتهم على التأثير القوى فى قرارات الشراء لدى متابعينهم وايضا للاستفادة من وصول الإعلان لأعداد كبيرة من الجمهور المستهدف لنشاطك.

قم بالبحث عن المؤثرين أو اليوتيوبرز المتعلقين بنشاطك ومجالك. ثم، قم بالتعاقد معهم لعمل دعاية لصفحتك التجارية و منتجاتك فى مقابل مادي أو مقابل حصولهم على هدايا. 

التسويق عبر متجر فيس بوك Facebook Marketplace

قم بإستخدام هذه الاداة المجانية من الفيس بوك لعرض منتجاتك وخدماتك للبيع. هذه الطريقة تعتبر قناة اخرى ووسيلة لزيادة مبيعاتك على الفيس بوك. يمكنك إدراج جميع المنتجات التى تقوم ببيعها مع عرض سعر كل منتج، وايضا يمكنك تحديد المكان والنطاق الجغرافي لمكان عملك. 

حدد الأوقات والمواعيد المناسبة للنشر

اعرف المواعيد والأوقات التي يكون فيها عملائك ومتابعينك متواجدون اونلاين على منصة الفيس بوك حتى تزيد من كمية التفاعل وقت نشر البوستات.على سبيل المثال، لا يعقل أن تقوم بنشر منشور لصفحتك التجارية الساعة 5:00 فجرا وتنتظر أن يصل منشورك لأكبر عدد من المتابعين وتأمل بأن يحصل على نسبة تفاعل وعمليات بيع عالية.

لا يوجد مواعيد ثابتة لنشر المنشورات فيها، ولكنك تستطيع تحديد افضل اوقات النشر من خلال التجربة. قم بتجربة العديد من المواعيد المختلفة، ثم راقب نسبة التفاعلات على منشوراتك فى هذه المواعيد وقم بتسجيلها. فى النهاية، ستجد أنسب وقت لنشر منشورات الصفحة فيه لتحصل على نسب تفاعل ومشاركات مرتفعة.

قم بعمل مسابقات لتشجيع العملاء على التفاعل

عمل المسابقات وتقديم الهدايا المجانية من أكثر طرق التسويق فاعلية لزيادة التفاعلات والمشاركات على صفحة الفيس بوك التجارية الخاصة بك. يوجد طرق عديدة لتشجيع العملاء على التفاعل منها:

مسابقات الصور Photo Contests: تقوم باختيار فائز من ضمن متابعين الصفحة الذي قام بعمل LIKE لايك وتعليق ومشاركة الصفحة وترشيحها للاصدقاء.

اليانصيب Sweepstakes: قم باختيار فائز بشكل عشوائي من ضمن معجبين الصفحة والذي قام بترك تعليق على منشور صفحة الفيس بوك.

الاختبارات البسيطة Quiz: اطرح اسئلة بسيطة على المتابعين فى منشور، وبعد ذلك اختر الفائز وقدم له هدية.

بهذه الطريقة، تجعل دائما متابعين الصفحة التجارية الخاصة بك دائما متفاعلين مع منشوراتك وايضا تجعلهم يشعرون بالتسلية وتقديم شيء ممتع لهم. ونتيجة لذلك، تفهم خوارزميات فيس بوك أن منشوراتك تحوز على الكثير من التفاعلات والاعجابات ويبدأ فيس بوك فى اظهارها للمزيد من العملاء المحتملين والجمهور المستهدف.

استخدم فيس بوك ماسنجر بوت FB Messenger Bot

بعد نمو الصفحة وزيادة عدد العملاء عليها، سيكون من الضروري استخدام ماسنجر بوت FB Messenger Bot. وهو برنامج ذكاء اصطناعي آلى يقوم بالرد على العملاء برسائل أوتوماتيكية تقوم أنت بتحديدها مسبقا للرد على معظم الاستفسارات العامة. يساعدك FB Messenger Bot فى الرد السريع على عملائك لتقديم الدعم ويوفر لك الكثير من الوقت والمجهود.

تقدم فيس بوك منصة Messenger للأعمال، تستطيع من خلالها انشاء البوت الخاص بك وتتيح لك إرسال الرسائل واستلامها على صفحة نشاطك التجاري وعملاء ومتابعي الصفحة. ويمكنك أيضا، عمل قائمة بأسماء العملاء الذين سبق وراسلتهم من خلال Fb Messenger لاعادة ارسال لهم احدث العروض والخصومات. 

يمكنك أيضا استخدام منصة Manychat، يمكنك البدء مجانى وتقدم لك حلول متطورة لإنشاء وإرسال محادثات من خلال فيسبوك ماسنجر و انستقرام دايركت Instagram Direct Messages وايضا رسائل SMS الى عملائك بشكل تلقائي.

الاهتمام بالعملاء وما بعد عمليات البيع وتقديم الخدمة.

تقديم خدمة عملاء جيدة تعتبر من أهم خطوات التسويق الالكتروني عبر الفيس بوك، يتم ذلك من خلال الاهتمام بالشكاوى والمقترحات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي تعرضها على العملاء.

لتقديم خدمة عملاء جيدة للمتابعين، اتبع هذه النصائح:

• قم بتعيين شخص يقوم بالرد عن اي استفسار او شكوى او مقترح مقدم من العملاء.
• الاستماع الجيد إلى كل تعليقات العملاء.
• سرعة الرد على التعليقات سواء كانت تعليقات ايجابية أو تعليقات سلبية.
• التعامل مع التعليقات و الريفيوهات السلبية بأحترافية عالية وشفافية.
• العمل على حل المشاكل التي تواجه العملاء. 
• قدم دائما المساعدة واجعل الحديث والتواصل بشكل ودي ومحبوب مع الجمهور.

شجع العملاء لعمل تقييمات ريفيوهات لصفحة الفيس بوك

هل تعلم أن 93٪ من الأشخاص يقومون بالبحث عن التعليقات و الريفيوهات قبل شراء أي شيء عبر الإنترنت؟ 

الريفيوهات والتقييمات الإيجابية، خاصة من عملاء مشابهين لجمهورك المستهدف، تسهل عليك الكثير والكثير من عمليات البيع على الفيس بوك.

يمكنك البحث عن مراجعات الفيس بوك Facebook الخاصة بصفحتك عن طريق الانتقال إلى هذا الرابط facebook.com/username/reviews. 

قم بعمل حملات تسويقية على البريد الالكتروني لعملائك الحاليين. شجعهم على ترك مراجعات وتقييمات على صفحتك التجارية فى مقابل حصولهم على كود خصم بنسبة 10% يستخدمونه عند قيامهم بعملية شراء قادمة.

أدوات التسويق الالكتروني عبر الفيس بوك

أدوات التسويق عبر الفيس بوك تساعدك في عملية التسويق الالكتروني عبر المنصة وتقدم لك الكثير من التسهيلات في إنشاء منشورات عالية الجودة وفهم الجمهور والعملاء، وايضا تحليل نتائج الحملات التسويقية.

أمثلة على أفضل أدوات التسويق عبر الفيس بوك المجانية 

1. مكتبة إعلانات فيس بوك Facebook Ad Library: تساعدك فى معرفة اي اعلان ممول على منصة الفيس بوك وانستقرام وتحليل هذا الاعلان لمعرفة أسباب نجاح الحملة التسويقية. ادخل على رابط مكتبة الإعلانات حدد الدولة المستهدفة لنشاطك ابحث عن كلمة رئيسية متعلقة بمجالك مثل كلمة “ملابس” سيعرض لك الفيس بوك كافة الإعلانات المعروضة حاليا تستطيع تحليل هذه الاعلانات لعمل منشورات ناجحة.
2. تحليل رؤى الجمهور من فيس بوك Facebook Audience Insights: يوفر معلومات مجمعة حول العملاء المتصلين بصفحتك على فيسبوك Facebook ، بحيث يمكنك عمل محتوى جيد يلقى صدى لدى المتابعين الحاليين والمحتملين. اطلع على تصنيفات العمر والجنس ومستويات التعليم والمسميات الوظيفية والمزيد. تعرف على اهتمامات الناس وهواياتهم.
3. مركز التصميمات على فيس بوك Facebook Creative Hub: تستطيع تصفح معرض الأعمال على فيسبوك لتعرف كيفية إنشاء إعلانات ناجحة وفعالة
4. مدير إعلانات فيس بوك Facebook Ads Manager: هي نقطة البداية لتشغيل الإعلانات الممولة على فيس بوك Facebook و Instagram و Messenger و Audience Network. إنشاء الإعلانات وضبط إعدادات الحملة مثل أهداف الحملات والجمهور المستهدف. تحصل منها ايضا على تقارير لتحسين أداء الحملة الاعلانية.
5. أداة Socialoomph: هي أداة تسويقية تساعدك فى جدولة المنشورات على الفيس بوك. جدولة المشاركات للنشر في تاريخ ووقت محددين. من خلال لوحة التحكم تستطيع تلقائيًا تغذية الإعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي والمدونات الخاصة بك من قوائم انتظار النشر.
6. أداة CoSchedule’s Headline Analyzer : تساعدك هذه الأداة فى انشاء وعمل عناوين جذابة لمنشورات الفيس بوك لجذب الكثير من العملاء وتشجيعهم على الضغط على الاعلان و المنشور. من مقياس 0:100 تعطيك درجة لمدى قوة عنوان المنشور ونجاحه.
7. برنامج كانفا Canva: أداة تسويقية رائعة تساعدك فى عمل صور احترافية وعالية الجودة تجذب العملاء والمتابعين لمنشوراتك و إعلاناتك. يمكنك عمل الصورة الشخصية للصفحة التجارية أو صورة الغلاف و صور لإعلانات الفيس بوك، وايضا يمكنك عمل فيديوهات قصيرة جذابة. يوفر الموقع عمل حساب مجاني تستطيع منه عمل كل ما تحتاجة وايضا يوفر خطط شهرية مدفوعة لعمل اعلانات اكثر احترافية.
8. بوصلة إعلانات فيس بوك Facebook Ads Compass: هو تقرير مجانى مقدم من موقع Adespresso المشهور لتقييم حملة إعلانات الفيسبوك الخاصة بك. تستطيع من خلال هذا التقرير مقارنة أداء الصفحة التجارية الخاصة بك بباقي صفحات المنافسين فى مجالك. وكذلك، يعطي لك بعض الرؤى والتحليلات عن متابعين صفحتك التجارية مثل متوسط العمر والجنس و بلد الإقامة وغيرها.
9. أدوات تحليل المنافسين ومراقبة أداء صفحتك التجارية عبر السوشيال ميديا Hootsuite listening tool، brandmentions

فوائد التسويق عبر الفيس بوك

الفيس بوك Facebook يعتبر المنصة الأشهر والأكثر استخداما في العالم والوطن العربي.

يضم عدد كبير من الجمهور والعملاء المستهدفين. حيث وصل عدد مستخدمين فيس بوك الي 2.74 مليار مستخدم نشط شهريًا ، 1.82 مليار منهم يسجلون الدخول يوميًا. وبالنسبة الي مصر, توضح تقارير ميتافيرس MetaVerse وجود اكثر من 44,70 مليون مستخدم مصري نشط علي منصة فيس بوك، طبقا لأحصائيات (Datareportal). تتصدر منصة فيس بوك المرتبة الأولى بين مواقع التواصل الأجتماعي الأكثر استخداما، ثم يليها منصة Whatsapp واتس اب، ثم انستقرام Instagram

استهداف تفصيلي عالي الدقة. تستطيع عرض إعلاناتك لعدد كبير من الجمهور أو مجموعة محددة من العملاء للوصول إليهم فقط من خلال مدير اعلانات الفيس بوك. يمنحك مدير اعلانات فيس بوك Facebook Ads Manager التحكم في أقوى أدوات الإعلان والاستهداف على فيس بوك Facebook. 

نظرًا لأن التسويق أصبح تنافسيا وتفصيليا أكثر فأكثر، ونتيجة لذلك يجب عليك استهداف الجمهور المناسب من العملاء. ولذلك, لا يمنحك الفيس بوك Facebook الوصول إلى الجمهور المناسب فقط، بل يمنحك أيضًا القدرة على تخصيص الاستهداف وتحسينه كما تريد. 

التواصل مع جمهورك المستهدف على Facebook. لا يشترط وجود الخبرة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو المهارة الكبيرة في التسويق الالكتروني، حتى تستطيع استخدام مدير الاعلانات في الفيسبوك. وذلك، لان فيس بوك  Facebook يتيح لك استهداف الجمهور بشكل أكثر دقة، يعثر على الأشخاص المشابهين للجمهور المحتمل لك ويضع إعلاناتك أمامهم. ما عليك سوى استهداف الجمهور في مدير الإعلانات من هم, أين يعيشون، وما هي اهتماماتهم ، وسلوكيات العملاء عبر الإنترنت. وبعد ذلك, سوف يقوم الفيس بوك بتقديم إعلاناتك لهم.

ملخص التسويق عبر الفيس بوك

فى هذا الدليل الشامل، شرحنا لكم ما هو التسويق عبر الفيس بوك، ثم وضحنا آلية عمل المنصة وفهم خوارزميات فيسبوك وكيفية وصول منشورات صفحة الأعمال الى الجمهور المستهدف. ثم بعد ذلك، خطوات التسويق الالكترونى عبر الفيس بوك خطوة بخطوة وعمل اعلانات دعائية، مرورا بأهم النصائح المتبعة لتحسين عملية التسويق. وفى النهاية، عرضنا لك بعض من أهم الأدوات التى تساعدك فى اتمام التسويق عبر الفيسبوك بنجاح. الآن، تعلم كيف تستخدم مدير اعلانات فيس بوك باحترافية وابدأ فى تجهيز المحتوى الخاص بنشاطك التجاري.