إذا كنت ترغب في الوصول إلى جمهورك المستهدف بدقة واحترافية عالية، فأنت لست وحدك. في عالم التسويق الإلكتروني اليوم، يعتبر الاستهداف التفصيلي للعملاء المحتملين أمر هام لنجاح الحملات الإعلانية والاهداف التسويقية. فعندما تتمكن من تحديد الجمهور المناسب والتواصل معه بطرق فعالة، فإنك تزيد فرص نجاحك وتقلل من تكاليف التسويق العشوائي والاستجابة المحدودة لإعلاناتك.
ولكن أولاً، يجب أن تفهم من هم عملاؤك المستهدفون وما يميزهم. يمكنك القيام بذلك من خلال إجراء بحوث السوق وتحليلات البيانات. ابحث عن السمات المشتركة بين عملائك الحاليين، مثل العمر، والجنس، والموقع الجغرافي، والاهتمامات، والسلوكيات الشرائية. هذه البيانات ستساعدك على بناء صورة واضحة للجمهور المستهدف.
ولذلك، عندما تكون لديك صورة واضحة للجمهور المستهدف، يمكنك عمل إعلانات موجهة تتحدث إلى هذه الشرائح المحددة بشكل فردي. وعلى سبيل المثال، يمكنك إنشاء إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي تستهدف المعلمين الذين يحتاجون إلى أدوات تصميم سهلة الاستخدام، أو توجه إعلاناتك للمسوقين الذين يرغبون في إنشاء محتوى جذاب لحملاتهم الرقمية.
لذلك، دعنا نستكشف من هو الجمهور المستهدف؟ وكيفية تحديد عملائك واستهدافهم بشكل صحيح وفعال.
كيفية العثور على العميل المستهدف لنشاطك
ما هو الجمهور المستهدف؟
الجمهور المستهدف هو المجموعة المحددة من الأفراد أو المستهلكين الذين يتم توجيه منتجك أو خدمتك إليهم بشكل أساسي. وهم الأشخاص الذين يعتبرون العملاء المحتملين الأكثر احتمالًا للتفاعل مع منتجك أو خدمتك وشراءها. عادةً ما يشتركون في سمات مشتركة وهم يمثلون شريحة معينة من السوق.
تحديد الجمهور المستهدف في الحملات الإعلانية ينطوي على تحليل وفهم عميق للسوق المستهدف وخصائص العملاء المحتملين المستهدفين. يشمل هذا النوع من التحليل عوامل مثل العمر، والجنس، والموقع الجغرافي، والتوجهات والاهتمامات الشخصية، والسلوكيات الشرائية، والدخل، والثقافة، والتوجهات الاجتماعية، وغيرها من المتغيرات.
مثال على ذلك:
إذا كنت تروج لمنتج مستحضرات التجميل الخاص بالشباب، فقد يكون الجمهور المستهدف الخاص بك هو النساء الشابات بين 18 و 30 عامًا اللواتي يهتمن بالموضة والجمال والعناية بالبشرة. قد يتضمن تحديد الجمهور المستهدف أيضًا النوع من العملاء المحتملين الذين يمكن أن يكونوا مستجيبين للعروض الترويجية أو الحملات التسويقية المحددة.
بعد تحديد الجمهور المستهدف، يمكنك تطوير استراتيجية إعلانية تستهدف هذه الفئة الهدف بشكل فعال. يمكن استخدام وسائل إعلانية مختلفة مثل التلفزيون والإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى الجمهور المستهدف ونشر الرسائل الإعلانية بطريقة تجذب انتباههم وتشجعهم على التفاعل والاستجابة للعرض.
ما هي أنواع الجمهور المستهدف؟
هناك العديد من أنواع الجمهور المستهدف التي يمكن تحديدها اعتمادًا على السياق والصناعة وأهداف التسويق. وفيما يلي بعض أنواع الجمهور المستهدف الشائعة:
- العمر والجنس: يتم تحديد الجمهور المستهدف استنادًا إلى الفئة العمرية والجنس. قد يكون هناك منتجات أو خدمات مستهدفة للأطفال، الشباب، البالغين، كبار السن، الرجال، النساء أو فئات عمرية محددة.
- الموقع الجغرافي: يمكن استهداف الجمهور المستهدف استنادًا إلى الموقع الجغرافي، مثل البلد، الإقليم، المدينة أو الحي. هذا يعتمد على النطاق الجغرافي الذي ترغب في استهدافه لتحقيق أهدافك التسويقية.
- التوجهات والاهتمامات: يمكن استهداف الجمهور المستهدف استنادًا إلى التوجهات والاهتمامات الشخصية. على سبيل المثال، يمكن استهداف هواة الرياضة، محبي الفن، عشاق السفر، عشاق التكنولوجيا، وما إلى ذلك.
- السلوك الشرائي: يمكن استهداف الجمهور المستهدف استنادًا إلى السلوك الشرائي وعادات الشراء. قد يشمل ذلك العملاء الذين يشترون بانتظام منتجات معينة، أو العملاء الجدد الذين يبحثون عن منتجات محددة، أو العملاء الذين يقومون بعمليات شراء عبر الإنترنت بشكل متكرر.
- المهنة والدخل: يمكن استهداف الجمهور المستهدف استنادًا إلى المهنة والدخل. يمكن أن يكون لديك منتجات أو خدمات تستهدف العاملين في مجالات معينة أو الأشخاص ذوي الدخول العالية أو المتوسطة أو المنخفض
- الثقافة والتوجهات الاجتماعية: يمكن استهداف الجمهور المستهدف استنادًا إلى الثقافة والتوجهات الاجتماعية. يمكن أن يكون هناك استهداف لفئات ثقافية معينة أو لأشخاص يشتركون في قيم واهتمامات مشتركة.
هذه مجرد بعض الأمثلة على أنواع الجمهور المستهدف الممكنة، ويمكن للشركات والمسوقين تحديد الجمهور المستهدف بناءً على مزيج مختلف من هذه العوامل وفقًا لاحتياجات وأهداف التسويق الخاصة بهم.
لماذا يجب عليك عمل استهداف تفصيلي وتحديد الجمهور المستهدف؟
تحديد الجمهور المستهدف يعتبر مهمًا جدًا لعدة أسباب. إليك بعض الأسباب التي توضح أهمية الاستهداف التفصيلي وتحديد الجمهور المستهدف:
1. توفير تكاليف الإعلان:
عندما تكون لديك فهم دقيق لجمهورك المستهدف، يمكنك استهداف جهودك التسويقية وإعلاناتك على الأشخاص الذين يكونون على استعداد لشراء منتجاتك أو استخدام خدماتك. بدلاً من إهدار الميزانية الإعلانية على جمهور واسع وغير مستهدف، يمكنك توجيه مواردك بشكل أكثر فاعلية إلى الأشخاص الذين يعتبرون جمهورك الحقيقي والمحتملين للشراء. هذا يساعدك على توفير تكاليف الإعلان وزيادة عائد استثمارك.
2. تحديد المنصات الاجتماعية المناسبة:
من خلال فهم الجمهور المستهدف، ستتمكن من تحديد المنصات الاجتماعية التي يفضلها الجمهور الذي تستهدفه. على سبيل المثال، إذا كنت تستهدف الشباب والمراهقين، قد يكون استخدام منصات مثل إنستجرام وتيك توك أكثر فعالية بالنسبة لك. هذا يوفر لك الوقت والجهد في التسويق عبر منصات غير ملائمة ويسمح لك بالتركيز على القنوات التي يستخدمها جمهورك المستهدف بشكل رئيسي.
3. إنشاء رسائل تسويقية مستهدفة:
عندما تعرف ما يهتم به جمهورك وما يفضله، يمكنك تصميم رسائل تسويقية مباشرة وشخصية تتحدث بشكل فعال إلى هذا الجمهور. ستتمكن من تحديد المشكلات التي يواجهها جمهورك وتوفير الحلول التي يحتاجونها. بفهمك لاحتياجاتهم واهتماماتهم، يمكنك إنشاء محتوى مستهدف وجذاب يثير اهتمامهم ويحفزهم للتفاعل والتفاعل مع علامتك التجارية.
باختصار، عمل استهداف تفصيلي وتحديد الجمهور المستهدف يعزز كفاءة إعلاناتك ويوفر تكاليف التسويق، كما يسمح لك ببناء علاقة أقوى وأكثر تفاعلًا مع العملاء المستهدفين.
الآن بعد أن فهمت أهمية الاستهداف التفصيلي في الاعلانات و تحديد الجمهور المستهدف الخاص بك، دعنا نتعرف على هوية جمهورك المستهدف.
اسئلة تساعدك في فهم الجمهور المستهدف والوصول اليه
ابدأ بعمل تحليل تفصيلي لجمهورك الحالي، وذلك لفهم جمهورك المستهدف. ابدأ بإلقاء نظرة أقرب على من يتابعك بالفعل أو يشتري منك. وفيما يلي بعض الأسئلة التي ستساعدك في هذه المرحلة:
1. من هو جمهورك الحالي؟
قم بمراجعة عملائك الحاليين وراقب من يتابعك على وسائل التواصل الاجتماعي ويتفاعل مع منشوراتك. من يقوم بعمل اعجابات ويشارك ويعلق على محتواك؟ ابحث عن سمات مشتركة بينهما مثل العمر والموقع واللغة والاهتمامات. وهذا يسمى الاستهداف الديموغرافي.
ثم بعد ذلك، يمكنك استخدام المعلومات الديموغرافية لاستهداف (العملاء المحتملين) وهم الأشخاص الذين لم يتابعوا علامتك التجارية وحسابات التواصل الاجتماعي الخاص بك بعد.
2. أي نوع من المعلومات يبحث عنه الجمهور المستهدف ولماذا؟
معرفة نوع المعلومات التي يبحث عنها متابعين الحسابات التجارية الخاصة بك ويتفاعلون معها سيساعدك على فهم جمهورك المستهدف. وستتعرف على احتياجاتهم وكيفية التعامل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
الكثير من الأشخاص لديها أسباب مختلفة لمتابعة العلامات التجارية والصفحات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك، يجب عليك تكييف استراتيجية محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وفقًا لهذه الأسباب.
على سبيل المثال:
إذا كنت تعمل في مجال الإلكترونيات، من الممكن أن تجد العميل يبحث عن معلومات ونصائح لكيفية شراء هاتف جديد وايضا عن المواصفات الجيدة للهاتف وكيف يتناسب مع احتياجاته.
في ذلك الوقت، يمكنك إنشاء محتوى تعليمي يعرف عملائك ما الذي يبحثون عنه بالتحديد عند شراء هاتف جديد!
في النهاية، هذا سوف يساعدك على جذب أكبر عدد من المتابعين المستهدفين وزيادة التفاعلات على صفحتك التجارية، من خلال تقديم معلومات قيمة يبحثون عنها.
3. أين يتواجد عملائك وإلى أين يتوجهون للحصول على معلومات خاصة بنشاطك ومجالك؟
ما هي منصات التواصل الاجتماعي التي يتردد جمهورك المستهدف في استخدامها بشكل أكثر؟ ستساعدك إجابة هذا السؤال على معرفة أين تركز جهود التسويق الخاصة بك. وبالتالي تساعدك على عمل اعلانات فعالة تصل لعملائك المستهدفين بسهولة.
على سبيل المثال، لا يصح إطلاق حملة إعلانية على منصة سناب شات إذا كان غالبية جمهورك المستهدف الأكثر نشاطًا يتواجد على منصة تويتر.
لذلك، يجب عليك فهم ما يرغب جمهورك المستهدف فيه وأي منصة يتواجد أكثر عليها، لأن ذلك سيحدد استراتيجية المحتوى الخاصة بك.
4. عما يتحدثون؟ (الاستماع الاجتماعي)
ما هي الإعجابات والمزاجيات لجمهورك المستهدف؟ ما هي التحديات والحلول التي يبحثون عنها؟ ماذا يقولون عن علامتك التجارية أو منتجاتك وخدماتك؟ معرفة إجابات هذه الأسئلة سيساعدك على فهم رغبات جمهورك المستهدف والمشاكل والتحديات التي يواجهونها. الى جانب، فهم ماذا يقولون عن منتجاتك حتى تستطيع التغلب على نقاط الضعف الخاصة بها.
من الأدوات القوية في الاستماع الاجتماعي عبر الانترنت، أداة Sprout Social.
أداة Sprout Social تتيح لك وتسهل عليك تحليل المحادثات عبر الإنترنت من خلال أداة الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكنك ايضا استخدام موقع Buzzsumo، حتى تعرف ما يجذب انتباه عملائك وتحليل منشورات المنافسين أيضا.
بالاضافة الى ذلك، تمكنك هذه الأداة من تتبع تفضيلات جمهورك المستهدف وتحديد المواضيع الرائجة وغيرها من المعلومات المفيدة التي يهتم بها عملائك.
5. من يثقون به؟
الثقة أمر مهم عند بناء العلاقات مع المتابعين. فكر في عاداتك على وسائل التواصل الاجتماعي، هل تثق في أي علامة تجارية عبر الإنترنت؟ هل تؤثر المراجعات عبر الإنترنت من العملاء الآخرين على قرارات الشراء الخاصة بك؟
يجب أيضًا أن تفكر في كيفية التعامل مع سمعة عملك. هل ترد على جميع الرسائل الواردة أو الإشارات الاجتماعية؟ الاستجابة السريعة أمر مهم لبناء الثقة والاحتفاظ بالعملاء وجذب متابعين جدد.
معرفة الحلول التي يوفرها منتجك لحل مشاكل جمهورك المستهدف
تعريف الفوائد الرئيسية لمنتجاتك أو خدماتك وكيف تقدم حلول فعالة لعملائك يعد خطوة حاسمة في بناء استراتيجية تسويقية ناجحة. عندما تفهم جمهورك المستهدف بشكل جيد، يمكنك توضيح كيف يمكن لمنتجاتك أو خدماتك حل مشاكلهم وتلبية احتياجاتهم. لذلك، يجب عليك التفكير في القيمة التي يوفرها عملك لعملائك وتسليط الضوء على الفوائد الرئيسية التي يمكنهم الاستفادة منها.
عندما يواجه العملاء مشكلة محددة، يكونون بحاجة إلى حلول فعالة وموثوقة. هنا يأتي دور منتجاتك أو خدماتك في تقديم الحلول المناسبة. قم بتحليل المشاكل التي يواجهها جمهورك المستهدف وابحث عن النقاط التي يمكن أن تكون قوة منتجاتك أو خدماتك في تلبية تلك المشاكل.
لنفترض أن لديك شركة تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة والمتوسطة. يمكنك التركيز على الفوائد الرئيسية التالية:
1. زيادة الكفاءة:
يمكن لمنتجاتك أو خدماتك أن تساعد الشركات على زيادة كفاءتها وإنتاجيتها من خلال تحسين العمليات الداخلية وتوفير حلول تقنية مبتكرة. يمكنك التركيز على كيفية تحسين أنظمة الشركات وتبسيط عملياتها لتحقيق أقصى استفادة.
2. توفير التكاليف:
يمكن أن تساعد منتجاتك أو خدماتك الشركات في تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة المالية. يمكنك التعليق على كيفية تحسين استخدام الموارد وتقليل التكاليف العامة من خلال استخدام تقنيات متقدمة وحلول تكنولوجية فعالة.
3. أمان المعلومات:
تعتبر حماية المعلومات والبيانات من التهديدات السيبرانية أمرًا حاسمًا للشركات في عصر التكنولوجيا. يمكنك التركيز على كيفية توفير حلول أمنية متقدمة للحفاظ على سرية وسلامة بيانات الشركات وحمايتها من التهديدات الخارجية.
4. دعم فني متميز:
يعتبر دعم العملاء جزءًا هامًا في تجربة العملاء. قدم خدمة دعم فني ممتازة ومتاحة على مدار الساعة لضمان رضا العملاء ومساعدتهم في حل المشاكل والتحديات التقنية التي يواجهونها.
من خلال التركيز على الفوائد الرئيسية السابقة، يمكنك وضع عملك بطريقة تتناسب مع جمهورك المستهدف وتوضيح كيف يمكن لمنتجاتك أو خدماتك حل مشاكلهم وتحقيق قيمة فعالة.
كن متجاوبًا مع احتياجات العملاء وقدم حلولًا ملائمة ومبتكرة تجذب اهتمامهم وتعزز موقعك في السوق.
تحليل استراتيجية المنافسين وكيف يصلون الى الجمهور المستهدف
تحليل استراتيجية المنافسين وكيف يصلون إلى الجمهور المستهدف يساعدك على فهم المنافسة في سوقك وكيفية التفوق عليها. عندما تحلل استراتيجية المنافسين، يمكنك استخلاص بعض الأفكار والتكتيكات التي يستخدمونها للتواصل مع جمهورهم المستهدف.
هنا بعض النقاط التي يجب أن تنظر إليها أثناء التحليل:
1. الجمهور المستهدف:
ابحث عن الجمهور الذي يستهدفه المنافسون واحدد الفئات العمرية أو الاهتمامات الخاصة التي يستهدفونها. قد يكونوا يستهدفون شرائح معينة من العملاء أو صناعات محددة.
2. قنوات التواصل مع الجمهور المستهدف:
اكتشف كيفية التواصل التي يستخدمها المنافسون مع جمهورهم المستهدف. هل يعتمدون على وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر أو يستخدمون طرق أخرى مثل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية؟ انظر إلى القنوات التي يستخدمونها بشكل فعّال للوصول إلى جمهورهم.
3. نقاط القوة في المنافسين:
احرص على تحديد الأشياء التي يقوم بها المنافسون بشكل صحيح. انظر إلى استراتيجياتهم الناجحة والمزايا التي يؤكدون عليها في حملاتهم التسويقية. قد يتعلق ذلك بميزات المنتجات أو خدماتهم أو تجربة العملاء.
4. نقاط الضعف:
حدد ما يفتقدونه في استراتيجيتهم أو المنتجات والخدمات التي يقدمونها. قد يكون لديهم ضعف في تقديم الدعم الفني، أو في تلبية احتياجات فئات معينة من العملاء، أو في توفير تكنولوجيا متقدمة.
5. الفوائد الرئيسية المتعلقة بالمنتج الموجه للعميل:
انظر إلى الفوائد الرئيسية التي يركزون عليها في حملاتهم التسويقية. قد يتعلق ذلك بتقديم قيمة مضافة للعملاء أو تلبية احتياجات محددة أو تحقيق أهداف معينة.
6. معدل النشر وصيغ المحتوى:
انظر إلى معدل نشر المحتوى الذي يقومون به والصيغ التي يستخدمونها. قد يكونوا يعتمدون على المدونات، الفيديوهات، الصور، أو حتى البودكاست للتواصل مع جمهورهم.
7. النبرة ونغمة الصوت الموجهه للعميل المستهدف:
انتبه للنبرة والنغمة التي يستخدمونها في التواصل مع جمهورهم. هل يستخدمون نغمة رسمية واحترافية أم نغمة عفوية ومرحة؟ اكتشف كيف يتحدثون للعملاء وكيف يساعد ذلك في بناء العلاقة معهم.
من خلال فهم استراتيجية المنافسين وكيفية وصولهم إلى الجمهور المستهدف، يمكنك تطوير استراتيجية خاصة بك تستفيد من نقاط القوة وتتفوق في النقاط التي يفتقدونها. قد تقرر استخدام قنوات تواصل مختلفة، أو تركيز على مزايا فريدة تميزك عن المنافسين، أو استخدام نغمة صوتية مميزة تلفت انتباه العملاء.
إنشاء محتوى يستهدف جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي
الآن بمجرد أن يكون لديك هذه المعرفة الشاملة عن جمهورك المستهدف، حان الوقت لبدء إنشاء المحتوى.
تفصيل محتوى يستهدف جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي يعتبر جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق الرقمي الفعالة. فيما يلي بعض الممارسات الجيدة لمساعدتك في هذا العمل:
1. اختبار A/B:
قم بإجراء اختبارات A/B لعناصر المحتوى المختلفة مثل العناوين، والصور، والنصوص، وأوقات النشر. قم بتحليل النتائج وتعديل استراتيجيتك للمحتوى استنادًا إلى أنواع المنشورات التي يميل جمهورك المستهدف إلى التفاعل معها.
يمكنك أيضًا تجربة استراتيجيات مختلفة للوصول إلى جمهورك مثل استخدام الهاشتاجات المناسبة أو زيادة تفاعلات العملاء من خلال الألعاب أو المسابقات.
2. محتوى مختلف لمراحل التسويق المختلفة (مراحل الشراء عند العميل Buyer Journey):
قم بإنشاء محتوى متنوع يستهدف مراحل مختلفة في نموذج التسويق. في مرحلة التوعية، يمكنك استخدام محتوى ترفيهي وجذاب للفت الانتباه وزيادة الوعي بمنتجاتك أو خدماتك. أما في مرحلة النظر، يمكنك التركيز على المحتوى المعلوماتي والتعليمي الذي يقدم معلومات قيمة للعملاء المحتملين ويساعدهم في اتخاذ قرار شراء.
شرح تفصيلي لمراحل الشراء عند العميل
مرحلة التوعية:
في هذه المرحلة، يكون العملاء المحتملون غالبًا غير مدركين لمنتجاتك أو خدماتك. يهدف المحتوى المستهدف لهذه المرحلة إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب الانتباه إلى ما تقدمه. يمكن أن يشمل ذلك المقالات التعليمية والمدونات والفيديوهات التعليمية الممتعة والرسوم البيانية التوضيحية.
مرحلة النظر:
في هذه المرحلة، يبدأ العملاء المحتملون في التفكير بشكل أكبر في حلولك ويقارنون بينك وبين المنافسين. يجب أن يركز المحتوى المستهدف لهذه المرحلة على تزويد العملاء المحتملين بالمعلومات المفصلة حول فوائد ومزايا منتجاتك أو خدماتك. يمكن أن يشمل ذلك دراسات الحالة والمقارنات والاستعراضات من العملاء السابقين.
مرحلة الشراء:
في هذه المرحلة، يكون العملاء المحتملون قد اتخذوا قرارًا بشراء منتجاتك أو خدماتك. يمكن استخدام المحتوى المستهدف لهذه المرحلة لتعزيز عملية الشراء وتحفيز العملاء على اتخاذ إجراء فوري. يمكن أن يشمل ذلك العروض الترويجية ورموز الخصم ودعوات العملاء للتسجيل أو الشراء.
باستخدام هذه الاستراتيجية، يمكنك تكييف محتواك على وسائل التواصل الاجتماعي بحسب مرحلة رحلة الشراء التي يمر بها جمهورك المستهدف. ستساعدك هذه الاستراتيجية في تلبية احتياجات الجمهور في كل مرحلة وتعزيز فرص نجاح حملتك التسويقية.
3. محتوى حصري ومخصص لجمهورك:
كن حصريًا في محتواك عند استهداف جمهورك المستهدف. قم بإجراء بحوث واستطلاعات لفهم احتياجات ومتطلبات العملاء وتوقعاتهم. ثم قم بتخصيص محتواك وتوجيهه لتلبية تلك الاحتياجات بشكل أفضل.
يمكنك أيضًا إنشاء شخصيات العملاء (Buyer Personas) التي تمثل أعضاء جمهورك المستهدف بشكل شامل. ذلك، يساعدك على تحديد أنواع المحتوى والأساليب التواصل الأكثر جذبًا لجمهورك.
من المهم أن تبقى متفاعلاً مع جمهورك وتقييم استجابتهم للمحتوى الذي تنشره. استخدم تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لتقييم أداء المحتوى وتحديد النواحي التي يتفاعل معها الجمهور بشكل أكبر.
قم بتعديل استراتيجيتك وتحسين المحتوى بناءً على هذه الملاحظات والتغيرات في احتياجات واهتمامات الجمهور المستهدف.
هل أنت مستعد للتواصل مع جمهورك المستهدف؟
الآن، بعد أن حصلت على المعرفة اللازمة لتحديد والتواصل مع جمهورك المستهدف وكيفية عمل استهداف تفصيلي فى الحملات الاعلانية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك إنشاء استراتيجية للتواصل معهم.