التسويق الالكتروني يعد من أهم العناصر المطلوبه لنجاح أي شركة ونشاط تجاري أو التجارة الالكترونية بشكل عام. في الفترة الاخيرة، أزدادت أهمية التسويق الالكتروني عبر الانترنت لأي شخص سواء كان صاحب محل تجاري صغير أو أصحاب الشركات الكبري لتحقيق نمو تجاري بشكل أفضل.
إذا كنت صاحب عمل وتعاني من نقص المبيعات أو كنت شخص يريد تعلم التسويق الالكتروني ولاتعرف من أين تبدأ؟، فهذا المقال مناسب لك. وحتى تعرف مدى أهمية التسويق الإلكتروني، حسب التقارير الاخيرة لموقع Data Reportal، وصل حجم التجارة الالكترونية في مصر لعام 2022 إلى 10.43 مليار دولار!. رقم صادم يؤكد اهمية وجود نشاطك على الانترنت وأستغلال مزايا التسويق الالكتروني الان.
ولكن أولا، يجب عليك تضمين استراتيجيات التسويق الالكتروني بشكل صحيح. لذلك فى هذا المقال، سوف نتحدث عن ماهو التسويق الالكتروني ومزاياه وأهم 9 قنوات لعمل الحملات التسويقية، وأيضا العوامل الرئيسية لنجاح الحملات التسويقية.
ما هو التسويق الالكتروني
التسويق الإلكتروني ، المعروف أيضًا باسم التسويق الرقمي أو التسويق عبر الإنترنت ، هو استخدام الأساليب القائمة على الإنترنت للترويج للمنتجات والخدمات للعملاء. ويشمل التسويق عبر محركات البحث والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية. ويشمل أيضا, الرسائل النصية SMS على الهاتف أو التسويق بمحتوى الفيديو.
يعد التسويق الإلكتروني مجالًا متغيرًا ويختلف عن التسويق التقليدي الذي يمثل تواصل احادي الاتجاه مع العملاء. بمعني انه, لا يمكن للعملاء التفاعل مع الشركة أو النشاط التجاري من خلال لوحة إعلانية أو إعلان مطبوع موجود فى الشارع.
ولكن، يمكن للعملاء التفاعل المباشر من خلال ترك تعليقات ومشاركات على المواقع الالكترونية للعلامات التجارية أو وسائل التواصل الاجتماعي. بما في ذلك، صفحات الفيس بوك وانستقرام ويوتيوب وتويتر وباقي مواقع السوشيال ميديا الاخري.
أدت الزيادة الهائلة في عدد مستخدمي الإنترنت خلال الفترة الماضية إلى زيادة الاحتياج إلى التسويق الالكتروني، حيث يوجد ما يقرب من 59% من سكان العالم يستخدمون الإنترنت اليوم.
حسب دراسة توضح مدى انتشار التكنولوجيا الرقمية في العالم بالأرقام التالية:
- عدد مستخدمين الإنترنت النشطين: 4.66 مليار شخص
- مستخدمين الإنترنت النشطين عبر الهاتف المحمول: 4.32 مليار شخص
- و عدد مستخدمين مواقع التواصل الاجتماعي: 4.2 مليار شخص
نتيجة لذلك ، اتجه الكثير من المسوقين والمعلنين الى التسويق الالكتروني عبر الانترنت. في الوقت نفسه، ارتفعت ميزانيات التسويق الالكتروني بشكل سريع. لذلك، أصبح التسويق الالكتروني لا غنى عنه ويزداد الاحتياج الية والي الوظائف المتعلقة بالتسويق الالكتروني يوم بعد يوم.
خطوات التسويق الإلكتروني
تتم خطوات عملية التسويق الالكتروني بأختصار في 5 خطوات:
- البحث Research, ويتضمن عملية تجميع المعلومات عن السوق والمنافسين وكل المعلومات اللازمة لنشاطك التجاري.
- انشاء اهداف الحملة التسويقية وتحديد الاستراتيجية والخطط Creation. وضع اهداف الحملة التسويقية والاستراتيجيات التي سوف تقوم باستخدامها. ويجب ان يكون الهدف محدد, قابل للقياس, يمكن تحقيقة, واقعي, ووضع اطار زمني لتحقيقة.
- الترويج والاعلان Promotion. وهي مرحلة إعداد الاعلان عن المنتج او الخدمة والترويج لها.
- مراجعة التحليلات Analysis. يتم فيها تحليل اداء الحملة التسويقية, ما الجيد فيها, وما الذي يمكن تعديلة.
- تحسين اداء الحملات التسويقية Optimize. يتم فيها عمل التعديلات والتحسينات للوصول الي افضل نتائج.
اهمية ومميزات التسويق الالكتروني
اكيد بلا شك انك تعرف اهمية تواجد الشركات واصحاب الاعمال علي الانترنت في الوقت الحالي. وحتي, ممكن لاي شخص ليس لديه محل تجاري ان يقوم بشراء بعض المنتجات وعرضها للبيع على صفحة علي منصة فيس بوك ويحقق منها الكثير من المال وعمليات البيع. دعني اولا, أعرض لك حقائق وأحصائيات عن التسويق الالكتروني والتجارة الالكترونية في مصر لعام 2022. وأيضا, هذا رابط للاطلاع علي التقارير الشاملة التي تخص التسويق الالكتروني في جميع أنحاء الوطن العربي والعالم كله.
في فبراير 2022, وصل عدد مستخدمين الانترنت فى مصر الى 75.66 مليون شخص بنسبة 71.9% من اجمالي سكان مصر.
وأيضا, وصل عدد مستخدمين الفيس بوك النشطيين في مصر الي 44.7 مليون مستخدم في 2022.
بينما, ازداد حجم التجارة الالكترونية في مصر و وصل الي 10.4 مليار دولار. الى جانب, عدد المصريين الذين يقومون بشراء المنتجات عبر الانترنت 48.49 مليون شخص بمعدل انفاق 215$ دولار لكل فرد. وذلك, طبقا لتقارير DataRepotal.
من هذه الارقام, يتبين لك مدى أهمية التسويق الالكتروني وتطبيقة في التجارة الالكترونية عبر الانترنت. كما ان موقع Datareportal, يقدم لك معلومات قيمة جدا تفيدك في حملاتك التسويقية.
على الناحية الاخرى, من خلال التسويق الالكتروني. يمكن للشركات الوصول إلى جمهور أكبر بسهولة وكفاءة أعلى مما لو كانت مع طرق التسويق التقليدية التي تشمل اعلانات المطبوعات أو الراديو أو اللوحات الإعلانية أو اعلانات التليفزيون التي تراها يوميا. بالإضافة إلى ذلك، يسمح التسويق الالكتروني للشركات بتتبع نتائج الحملات الاعلانية بدقة عالية في كل وقت، وذلك يوفر لهم رؤى قيمة حول النتائج. وأيضا, تحليل نتائج التسويق للتعديل والتغيير في الحملات الاعلانية والحصول على افضل النتائج والعائد على الاستثمار ROI.
ولهذة الأسباب, تعتبر الميزة الرئيسية للتسويق الالكتروني عبر الانترنت هى الوصول الدقيق الي العملاء المستهدفين للنشاط التجاري بتكلفة قليله، و زيادة المبيعات عبر الانترنت كقناة إضافية لعمليات البيع للنشاط التجاري.
1. انخفاض التكاليف والمصاريف مع التسويق الالكتروني
واحدة من أكبر فوائد التسويق عبر الإنترنت هي قلة التكلفة والمصاريف. يساعدك التسويق الرقمي على توفير المال والحصول على المزيد من العملاء المحتملين.
على العكس من طرق التسويق التقليدية ، يصعب على أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة أو المتوسطة المنافسة مع الشركات الكبيرة. وذلك بسبب, أن الشركات الكبيرة لديها الأموال لتخصيصها للإعلانات على التليفزيون والإذاعات وعلى الطرق العامة.
مما يجعل من الصعب على الشركات الصغيرة التنافس مع هذه الشركات الكبيرة. ومع ذلك ، فإن التسويق الرقمي يقدم حلول للشركات الصغيرة, بل ويجعلها تنافس ايضا.
العديد من طرق التسويق الالكتروني والإعلانات عبر الانترنت غير مكلفة بالمقارنة بطرق التسويق التقليدية.
وعلى سبيل المثال ، تستطيع انشاء حملة اعلانية علي الفيس بوك او مواقع التواصل الاجتماعي أو محركات البحث وتحديد أستهداف العملاء والمستهلكين للنشاط التجاري الخاص بك بالمبلغ الذي تريدة. وايضا، يمكنك ان تبدأ بميزانية من 100:200 جنيه يوميا وتحقيق نسبة مبيعات عالية من هذا المبلغ القليل.
2. التسويق الالكتروني يوفر لك الوصول والانتشار
باستخدام اساليب التسويق الالكتروني, تستطيع الوصول الي اكبر عدد من العملاء في اي مكان في العالم أو داخل دولتك أو داخل المدينة الموجود فيها نشاطك التجاري. وايضا, يتيح لك التسويق عبر الانترنت الانتشار السريع والوصول لعملائك.
علي سبيل المثال، إذا كنت صاحب عمل تنوي فتح نشاط تجاري أو محل صغير واردت ان تخبر اصدقائك واقاربك وعملائك. تخيل كم المجهود المبذول للوصول الي كل هذه الاشخاص لاعلانهم بذلك الخبر.
علي العكس، في حين انك اذا قمت بعمل صفحة تجارية باسم النشاط التجاري على الفيس بوك او مواقع التواصل الاجتماعي الاخري. فانك بمجرد ضغط زر دعوة الاصدقاء وباعلان بسيط علي الصفحة يمكنك ان تصل الي اكثر من الالاف الاشخاص وعمل دعاية لنشاطك التجاري من مكانك.
3. نتائج قابلة للتتبع والقياس والتحسين
قياس نتائج التسويق الالكتروني عبر الإنترنت باستخدام أدوات التسويق الالكتروني وأدوات مشرفي المواقع وأدوات القياس الأخرى الموجودة على الإنترنت يجعل من السهل تحديد مدى فعالية ونجاح حملتك الاعلانية.
يمكنك الحصول على معلومات مفصلة حول كيفية استخدام العملاء لموقعك الالكتروني أو الاستجابة لإعلاناتك وكيفية تفاعلهم معها وما يحبون وما لايحبون. وذلك, بالطبع يساعدك فى التعديل وتغيير الحملات التسويقية للحصول على نتائج افضل.
4. سهولة عملية البيع والشراء
عملية البيع تتم بسهولة عبر الانترنت من خلال التسويق الالكتروني. حيث ان العميل يتخذ قرار الشراء وهو جالس في المنزل وبمجرد الضغط على زر شراء المنتج يكون وضع الاوردر وتتم عملية البيع والشراء.
لكن, في الناحية الاخري, تتطلب عملية الشراء نزول العميل والذهاب الي المتجر أو النشاط التجاري لاكمال العملية.
5. أستهداف عالي الدقة للعملاء
التسويق الالكتروني يتيح لك استهداف دقيق للعميل المحتمل ان يقوم بعملية الشراء. يمكنك تحديد العملاء بناءا على السن والمسكن ومستوي التعليم والهوايات وعوامل اخري كثيرة تتيح لك الوصول تحديدا الي المستهلك.
علي العكس، من طرق التسويق التقليدي والتي يتم فيها صرف ميزانية كبيرة للوصول الي جميع الاشخاص المهتمين و الغير مهتمين بمنتجاتك او خدماتك.
اذا كنت تقوم بعمل اعلانات علي فيس بوك, تستطيع استهداف الاشخاص الذين تفاعلوا مع منشورات المنافسين لك وقاموا بعمل اعجاب او تعليق أو مراسلة الصفحة، وذلك يعمل على زيادة المبيعات. أخيرا التكنولوجيا وفرت لك الوصول للعميل الذي يبحث لشراء المنتج ووضع اعلانك امامه.
6. التواصل المباشر مع العملاء
من خلال الانترنت, تستطيع التواصل مباشرة مع العملاء والمستهلكين ومعرفة افكارهم حول منتجاتك وخدماتك واتجاهات السوق.
بمعنى، اذا سالك احد العملاء عن منتج معين انت لا تبيعه وغير متوفر لديك. ثم, لاحظت تكرار طلب المنتج من اكثر من عميل, فهذا يعطيك الفرصة لتوفير المنتجات الاكثر طلبا والمسحوبة في هذه الفترة. وأيضا, يمكنك كسب ثقة وولاء العميل من خلال التواصل معهم بعد اتمام عملية البيع.
7. خلق قناة ووسيلة جديدة لزيادة المبيعات
وجود التسويق الالكتروني خلق قناة ووسيلة جديدة لبيع المنتجات. قديما, كانت قنوات البيع تشمل البيع المباشر للعميل من خلال محل تجاري و البيع من خلال مندوبين الدعاية والمبيعات.
بالإضافة إلى، البيع من خلال شركات توزيع لمنتجاتك وطرق اخري للبيع. لكن في الوقت الحالي مع التسويق عبر الانترنت, عمل وجود لقناه جديدة تقوم فيها ببيع منتجاتك للعملاء بجانب الطرق التقليدية الاخري.
انواع التسويق الالكتروني
التسويق الشبكي عبر الانترنت, هو مفهوم واسع و شامل يضم العديد من أنواع و قنوات التسويق الالكتروني. الكثير من الناس يظنون ان التسويق الالكتروني يقتصر فقط على السوشيال ميديا ومواقع التواصل الاجتماعي ولكنه يشمل انواع عديدة
التسويق الالكتروني عبر محركات البحث
ببساطة، التسويق عبر محركات البحث (SEM) هو دراسة وممارسة التسويق على محركات البحث مثل, جوجل وبينج وياهو. يتضمن استراتيجيات لزيادة ظهور الموقع الالكتروني على صفحات نتائج محرك البحث و تسمي (SERP). وهو من أهم أنواع التسويق الالكتروني للنجاح عبر الإنترنت.
التسويق الالكتروني عبر محركات البحث يتم عن طريق الاعلانات المدفوعة او اعلانات الدفع مقابل النقر Pay Per Click واختصارها PPC. وايضا, تحسين محركات البحث يتم عن طريق السيو SEO وهو يعني بالانجليزية Search Engine Optimization, وهى عملية مستمرة لتحسين مواقع الويب.
تحسين محرك البحث (SEO)
السيو هو عملية تحسين وتهيئة الموقع الالكتروني الخاص بك لمحركات البحث. الهدف الرئيسي من تحسين محركات البحث, هو مساعدة المواقع للحصول على ترتيب أعلى في نتائج البحث وجلب حركة مرور وزيارات من محركات البحث. مثل, جوجل وبينج وياهو .
السيو SEO ينقسم الي 3 فروع رئيسية :
- السيو التقني Technical SEO.
- و السيو علي صفحات الموقع On-Page SEO.
- وتحسين محركات البحث خارج الموقع Off-Page SEO.
الكلمات المفتاحية الرئيسية, هي أساس التسويق الالكتروني عبر محركات البحث وتلعب دور مهم في كل من تحسين محرك البحث (السيو) والإعلان على محرك البحث (SEM).
الكلمة المفتاحية, هي كلمة أو عبارة (استعلام بحث) يقوم المستخدمون بإدخالها في شريط البحث الخاص بمحرك البحث. تستخدم محركات البحث الخوارزميات الخاصة بها لمعالجة الكلمات المفتاحية. وبعد ذلك يتلقى المستخدم صفحة نتائج تظهر النتائج الأكثر صلة بالكلمة المفتاحية.
التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) اختصارا ل Social Media Marketing, مكون أساسي للتسويق الالكتروني عبر الإنترنت ، يمكنك من خلاله تطوير المحتوى لجذب الانتباه والاهتمام لعملك ومنتجاته أو خدماته عبر مختلف منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
وأهم منصات التواصل الاجتماعي للشركات والنشاطات التجارية هي فيسبوك Facebook و انستقرام Instagram و تيك توك TikTok و تويتر Twitter ولينكدن LinkedIn و بينترست Pinterest. ويقوم المسوقين بتخصيص رسالة اعلانية واعلان مختلف لكل منصة تواصل اجتماعي اعتمادا على اهتمامات العملاء الموجودين على هذه المنصة.
علي سبيل المثال, الاعلان علي فيس بوك يختلف عن الاعلان علي انستقرام. وذلك بسبب, ان لكل منصة طبيعه مختلفة عن الاخري. بحيث العملاء على انستقرام لمحتوى الصور عالية الجودة, اما الاعلان على الفيس بوك يمكنك تضمين محتوى نصي كتابي مع الصور أيضا.
من مميزات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي زيادة الوعى والتعرف على علامتك التجارية وزيادة المبيعات و معدلات التحويل كنتيجة لجهودك التسويقية. في أخر المقال, سوف أشرح لك كيف تبدأ التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
اقرأ أيضا: عن كيفية الربح من الفيس بوك.
التسويق عبر الفيس بوك Facebook Marketing خطوة بخطوة وأهم النصائح لعمل حملات تسويقية ناجحة.
التسويق بالعمولة
يعتبر التسويق بالعمولة واحد من اهم اشكال وقنوات التسويق الالكترونى عبر الانترنت. التسويق بالعمولة هو طريقة تسويق لتبادل الارباح ، حيث يقوم المسوق, مثل المدون أو يوتيوبر YouTuber أو صاحب صفحة على فيس بوك، بعمل اعلانات لمنتجات و خدمات للشركات واصحاب الاعمال. وذلك, لمساعدتهم على تحقيق أهداف المبيعات أو التسويق. ونتيجة لذلك ، يكسب المسوق نسبة عمولة على المبيعات التي تمت من خلاله.
أصبحت الشركات الكبيرة وأصحاب النشاطات التجارية حول العالم يعتمدون على التسويق بالعمولة بشكل رئيسي كقناة لتسويق منتجاتهم وخدماتهم عبر الانترنت. و تشير بعض الابحاث الى انه سوف يتم صرف مايقرب من 8.2 مليار دولار على التسويق بالعمولة في عام 2022.
يشمل التسويق بالعمولة أربعة عناصر رئيسية ، يلعب كل منهم دور مهم في عملية التسويق الشبكي:
- المسوق (أو ‘الناشر’): الشخص الذي يروج لمنتج التاجر أو خدمته.
- التاجر: الشخص أو الشركة التي تبيع المنتج أو الخدمة التي يروج لها المسوق.
- شبكة الافلييت: وسيط بين المسوق والتاجر أو صاحب الشركة. أحيانا, تكون شبكة الافلييت ليست أساسيه, لان ممكن التاجر يتواصل مع المسوق مباشرة دون الحاجه الي شبكة الافلييت.
- العميل: الفرد الذي يشتري المنتج من خلال إحدى المسوقين.
يوجد العديد من الشركات الكبيرة التي تقدم برنامج الافلييت والتسويق بالعمولة مثل
- امازون افلييت الخاص بشركة امازون Amazon Affiliate Program.
- و برنامج جوميا للتسويق بالعمولة Jumia Affiliate.
- و التسويق بالعمولة مع شركة نون Noon Affiliate.
اقرأ ايضا: أفضل 12 موقع تسويق بالعمولة لربح المال.
التسويق الالكتروني عبر التسويق بالمحتوي
التسويق بالمحتوى يعتبر النوع الاساسي والاكثر اهمية في انواع التسويق الالكتروني عبر الانترنت. حيث تعتمد باقي انواع التسويق الرقمي على التسويق بالمحتوي كعنصر رئيسي في الخطط التسويقية. كما قلنا من قبل, المحتوى هو الملك.
مفهوم تسويق المحتوى هو إنشاء ونشر محتوى مفيد ومناسب لجذب وشد انتباه الجمهور المستهدف لعلامتك التجارية ونشاطك. وأيضا, يساعد أصحاب الاعمال في زيادة الوعي بالعلامة التجارية الخاصه بهم وزيادة ولاء المستهلكين. وذلك, من خلال تقديم محتوى قيم ومفيد لحل المشاكل التي تواجه العملاء أو تقديم نصائح معينة لهم مرتبطة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها هذه الشركات.
يتخذ التسويق بالمحتوى أشكال مختلفة مثل, منشورات المدونة ومنشورات الفيسبوك والسوشيال ميديا التي تقدم محتوي ومقاطع الفيديو والبودكاست والرسوم البيانية الانفوجرافيك ورسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية والمجلات والدورات التدريبية والندوات عبر الإنترنت واشكال اخري.
اقرأ هذه المقاله, للتعرف على كيفية انشاء مدونة بلوجر مجانية.
اقرأ ايضا: طرق الربح من التدوين وكتابة المقالات عبر الانترنت.
التسويق عبر البريد الإلكتروني Email Marketing
التسويق عبر البريد الالكتروني, يعتبر من أهم قنوات التسويق الرقمي لأصحاب الاعمال الذين لديهم مواقع الكترونية وقائمة بريد الكتروني للعملاء المستهدفين. وهو أداة فعالة منخفضة التكاليف, يمكن لأصحاب الاعمال استخدامه للحصول على عملاء جدد وأيضا التواصل مع العملاء الحاليين لضمان ولاء العملاء و زيادة المبيعات.
باختصار, التسويق عبر البريد الالكتروني هو عبارة عن ارسال رسائل الكترونية للعملاء لتخبرهم بالمنتجات الجديدة او اخر العروض والتخفيضات أو افتتاح فرع جديد للشركة أو اي شيء اخر. يستخدم في زيادة المبيعات وزيادة الوعي بالعلامه التجاريه وبناء علاقات جيدة مع العملاء.
يوجد العديد من البرامج وأدوات التسويق عبر البريد الالكتروني والتي تمكنك من ارسال المئات من الرسائل الالكترونية في خطوة واحدة وبسرعة.
التسويق الالكتروني عن طريق اعلانات الدفع مقابل النقر PPC
اعلانات الدفع مقابل النقر (PPC) تعتبر نوع من انواع وقنوات التسويق الالكتروني المختلفة. من خلال الإعلانات المدفوعة تستطيع الوصول إلى العملاء على الإنترنت على عدد من الشبكات. يمكنك عمل حملات PPC على جوجل Google أو لينكدن Linkedin أو تويتر Twitter أو فيسبوك Facebook وعرض إعلاناتك على الأشخاص الذين يبحثون عن أي شيء متعلق بمنتجاتك أو خدماتك.
من خلال حملات الدفع مقابل النقر PPC, تستطيع أستهداف العملاء بناء على عدة عوامل منها العمر والجنس والمسكن أو حتى اهتماماتهم أو أماكن تواجدهم. في كل مرة يضغط فيها العميل على إعلاناتك ، تقوم بدفع رسوم إلى شركة الاعلانات
ومن أشهر منصات الاعلانات المدفوعة هي إعلانات جوجل و الاعلانات على الفيسبوك.
التسويق عبر تطبيقات الهاتف
التسويق عبر تطبيقات الهاتف والأجهزة المحمولة يعد نوع من انواع التسويق الالكتروني ويتم عن طريق الوصول إلى العملاء في متاجر تطبيقات الهواتف المختلفة مثل جوجل بلاي Google Play للاندرويد أو ابل ستور Apple للايفون.
باستخدام التسويق عبر تطبيقات الهاتف ، يمكنك الترويج لتطبيقاتك من خلال الإعلانات المدفوعة الترويجية والتي تظهر للعملاء والمستخدمين على التطبيقات المختلفة.
التسويق الالكتروني عبر المؤثرين Influencers Marketing
التسويق عبر المؤثرين يندرج تحت التسويق الالكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي و يسمح لك بالاستفادة من قوة وشهرة الانفلونسرز المؤثرين وعلاقتهم بالمتابعين، وهذا يؤدي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة ولاء العملاء وأيضا زيادة المبيعات.
حتي تبدأ بعمل تسويق جيد عن طريق المؤثرين, تحتاج إلى العمل مع الانفلونسرز الذين لديهم متابعين لهم الاهتمامات بمجال نشاطك التجاري. المؤثرين لهم دور كبير جدا في التاثير على قرارات الشراء عند المستهلكين لانهم يثقون بهم.
معنى انفلونسر
اذا كنت لاتعلم حتي الان يعني ايه انفلونسر Influencer. الانفلونسر هو الشخص الذي يملك سمعة وشهره جيدة لمعرفته وخبرته في مجال معين. يقوم بنشر بوستات ومشاركات منتظمة حول هذا المجال على وسائل التواصل الاجتماعي. وأيضا, لديه عدد كبير من المتابعين المتفاعلين والذين يهتمون بالرأي و المواضيع التي يقدمها هذا الشخص. تفضل الشركات وأصحاب العلامات التجارية الانفلونسرز على وسائل التواصل الاجتماعي, لأنهم يستطيعون إنشاء ترندات للسوق وتشجيع متابعيهم على شراء المنتجات التي يروجون لها. وهذا بالطبع, يؤدي الي زيادة في المبيعات ومعرفة ووعي المستهلكين بالنشاط التجاري.
ويتم تصنيف الانفلونسرز الي تصنيفات مختلفه:
حسب حجم اعداد المتابعين مثل, ميجا انفلونسر او ماكرو انفلونسر او ميكرو او نانو انفلونسر.
حسب نوع المحتوى والقناه التي يستخدمها الانفلونسر المؤثر مثل, بلوجر او يوتيوبر.
اقرا ايضا: مواقع زيادة متابعين تيك توك Tiktok مجانا.
التسويق بالعلاقات Digital PR
العلاقات العامة الالكترونية هي طريقة من استراتيجيات التسويق الالكتروني تستخدم لزيادة الوعي بعلامتك التجارية باستخدام طرق عبر الإنترنت.
مفهوم التسويق بالعلاقات
من خلال التسويق بالعلاقات يقوم المسوقون باستخدام و الاستفادة من مختلف المنصات الالكترونية عبر الانترنت. وذلك, لزيادة شهرة وسمعة الشركة والنشاط التجاري عبر الانترنت. و يحققون ذلك من خلال بناء علاقات مع الصحفيين والمدونين (البلوجر) والمؤثرين (الانفلونسر) عبر الإنترنت الذين لهم علاقه بمجال عمل الشركة. الهدف النهائي من هذا النوع هو كسب ظهور إعلامي وشهرة واسعة عبر المنصات الالكترونية ، بما في ذلك:
- مواقع الأخبار.
- المدونات.
- البودكاست.
- وسائل التواصل الاجتماعي.
- شبكات الأعمال.
وأيضا, التسويق بالعلاقات يمكن الشركات من إنشاء حملات فائقة الاستهداف عبر مجموعة واسعة من الوسائط عبر الإنترنت ، بهدف الوصول إلى جمهورها المستهدف والتأثير عليه.
عوامل نجاح التسويق الالكتروني
أخدم العميل اولا عن طريق تقديم حلول لمشاكلهم
من خلال وضع احتياجات العملاء في المقام الأول، سوف تحقق نجاح كبير لشركتك وعملك الخاص.
فمن المعروف, أن يضع اصحاب الاعمال احتياجاتهم واهداف شركتهم الخاصة في المرتبة الأولى دون حتى التفكير في العملاء. ولكن قبل تقديم أي منتج أو خدمة، عليك أن تسأل نفسك ما هي القيمة التي يقدمها هذا المنتج للعميل. حدد ما يحتاجه العميل بدل من التخمين أو وضع أهدافك فى الاول. اذا قمت بتقديم منتج يوفر حل لمشاكل واحتياجات العميل, ستزداد المبيعات وتنجح فى تحقيق اهدافك ايضا.
تميز عن منافسيك واخلق ميزة تنافسية
أبحث عن الميزة التنافسية لنشاطك التجاري Competitive Advantage. وهي الميزة او القيمة التي تقدمها للعميل الخاص بك, ولا يستطيع المنافسين تقديمها له. يتم ذلك من خلال عمل تحليل للنشاط التجارى الخاص بك وكذلك المنافسين, لمعرفة نقاط الضعف والقوة لديك ولدي المنافس. هذا مايسمي SWOT Analysis.
اختيار القنوات التسويقية الصحيحة
كل قناة من قنوات التسويق الالكتروني لها طبيعة جمهور وعملاء مختلفه عن بعضها البعض. لذلك, اذا تحدثنا عن قتوات التواصل الاجتماعي, سوف تجد ان كل منصة تختلف في طبيعتها عن الاخري وأيضا, طبيعة العملاء المتواجدين عليها.
مثال توضيحي:
- طبيعة منصة الانستقرام: تهتم بالمحتوى المرئي من صور وفيديوهات عالية الجوده.
- طبيعة الجمهور ومتابعين انستقرام: من الطبيعي ان تجد, معظم متابعين انستقرام في عام 2022 تتراوح اعمارهم من 16 الي 24 عام حسب موقع HootSuite.
اذن, كيف استفيد من معرفة وفهم طبيعة مواقع التواصل الاجتماعي والعملاء عليها؟
بعد ان تعرف طبيعة عملائك واهتمامتهم وأعمارهم, الان تستطيع الوصول المباشر لهؤلاء العملاء على المنصة المتواجدون عليها دون اهدار الوقت والمال. من خلال تقديم محتوى مرئي جيد من صور عالية الجودة تتوافق مع طبيعة منصة انستقرام, سوف تحصل على الكثير من التفاعلات وزيادة عمليات البيع لانك عرفت الطريقة الصحيحة للوصول لعملائك.
مراقبة وقياس وتتبع أداء حملات التسويق الالكتروني
من خلال ادوات التسويق الالكتروني تستطيع قياس اداء حملاتك التسويقية والحملات الاعلانية. فهذه الادوات تمكنك من معرفة عوامل النجاح او اسباب الفشل في تحقيق اهداف الحملة التسويقية. وبعدها تستطيع عمل التحسينات على الحملة التسويقية للحصول على افضل النتائج. يقدم فيسبوك Facebook وجوجل Google ادوات جيدة لقياس وتتبع اداء الحملات الاعلانية.
كيف أبدأ التسويق الإلكتروني وتعلم التسويق الالكتروني من الصفر
للاشخاص المهتمين بالعمل في مجال التسويق الالكتروني. لكي تبدأ في مجال التسويق الالكتروني, يجب عليك اولا البحث ومعرفة المزيد من المعلومات عن اقسام المجال. وذلك لان التسويق الالكتروني هو مجال كبير جدا وواسع وله فروع واقسام كثيره. يمكنك البدء اولا, من خلال الكورسات المجانية التي تعطيك نظره عامة وشاملة عن التسويق الالكتروني. ثم بعد ذلك, قم بتحديد اكثر مجال و قسم تشعر انك ستكون مبدع فية وتحبه. بعد ذلك, ابدأ في احتراف هذا القسم واقرا المزيد من المقالات حوله.
بعد ذلك, الانترنت يتيح لك الكثير من الكورسات المجانية المتخصصة والتفصيلية التي يمكنك ان تشترك فيها مجانا وتكتسب الخبرة الكافية للبدء فى العمل كمسوق الكتروني. أخيرا, تستطيع أيضا البدء على مواقع التواصل الاجتماعي لفهم مايدور حول الموضوع من خلال انشاء صفحة مجانية علي فيس بوك والبدء في تجربة عمل اعلانات ممولة والعمل على مدير اعلانات فيس بوك. كل ذلك, سوف يعطيك صورة صغيرة عن الموضوع.
إذن كيف أبدأ التسويق الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟
اذا كان لديك نشاط تجاري وتريد البدء في استخدام التسويق الالكتروني, او ان كنت مسوق مبتديء تقوم بعمل حملة تسويقية لشركة ما. فعند إنشاء خطة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يجب مراعاة عدة عوامل.
- أولاً وقبل أي شيء, يجب عليك تحديد اهدافك التسويقية لنشاطك التجاري ككل, ما الذي تريد أن تحققه من التسويق الالكتروني الوقت الذي تريد من خلاله الوصول لهذه الاهداف.
- ثانيا، يجب أن تقدم محتوى ذو قيمة عالية لجذب العملاء. من أهم اسباب النجاح فى التسويق الالكتروني عبر الانترنت هو المحتوى ببساطة لان “المحتوى ملك” “Content Is King”.
- ثالثا, دراسة سلوك المستهلك. يجب عليك فهم طبيعة العملاء المستهدفين لنشاطك التجاري ومعرفة أهتماماتهم وهوايتهم وماذا يحبون و ماهي المنصة التي يفضلونها والمتواجدون عليها.
- بعد ذلك, أختيار منصات التواصل الاجتماعى, تقوم بتحديد وسائل التواصل الاجتماعى و التي سوف تتواصل مع العملاء من خلالها مثل, فيس بوك Facebook و انستقرام Instagram و بينترست Pinterest.
- ثم, تقوم بتحديد هدف تسويقي للحملة الاعلانية متوافق مع أهدافك التسويقية للنشاط التجاري. سواء كنت تريد عمل حملات تسويقية لزيادة الوعي ومعرفة العملاء بنشاطك او منتج أو خدمات جديدها تقدمها لهم. أو انك تريد عمل حملات لزيادة المبيعات والتحويلات.
- بعد ذلك, مرحلة عمل الاعلان وهي جزء مهم من الخطة التسويقية الخاصه بك. أستثمر الكثير من الوقت في عمل اعلان جذاب لشد انتباه العملاء طبقا لدراسة سلوك المستهلك التي قمت بها في الخطوة الثالثة.
- أخيرا, يجب عليك التواصل المستمر مع العملاء من خلال قنوات السوشيال ميديا وعدم اغفال اي تعليق والرد سريعا على استفسارات العملاء. وذلك, حتى تضمن زيادة ولاء العملاء لنشاطك التجاري وعلامتك التجارية.
مصادر تعلم التسويق الالكتروني
يوجد العديد من المصادر والمواقع عبر الانترنت التي تقدم كورسات مجانية لتعلم التسويق الالكتروني من خلالها.
- ياتي في المرتبة الاولى, موقع HubSpot Academy موقع شامل يقدم كورسات مجانية شاملة عن مختلف فروع التسويق الالكتروني وتستطيع ايضا الحصول على شهادة مجانية من هب سبوت
- مهارات جوجل تقدم شركة جوجل منصة كامله وهي جوجل ديجيتال جراج Learn Digital With Google, و دورة التسويق الالكتروني من جوجل لتعليم كل شيء عن التسويق الالكترونى بشكل مجانى مع امكانية الحصول على شهادات من جوجل.
- موقع هوتسوت HootSuite يقدم موقع هوتسوت منصة تعليمية لتعليم التسويق الالكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي مجانا.
- موقع ContentKing يقدم كورسات تسويق الكترونى مجانية متخصصة في المحتوي Content والسيو SEO.
- كورسات تسويق الكتروني مقدمة من QuickSprout يقدمها الماركتير Neil Patel.
- يوجد الكثير من المنصات التي تقدم كورسات تسويق الكتروني مجانا باللغة العربية مثل, منصة ادراك ومنصة رواق.
- وطبعا توفر منصات التعلم عن بعد العالمية كورسات تسويق الكتروني مجانية ومدفوعة مثل, منصة كورسيرا Coursera , ومنصة يوداسيتي Udacity , وايضا منصة يوديمي Udemy
- أخيرا, للمصريين والمقيمين في مصر تقدم وزارة الاتصالات بالتعاون مع منصة يوداسيتي العالمية فرصه ممتازة للمصريين ومجانا بالكامل. لتعليم الديجيتال ماركتنج في اكثر من 3 مسارات من الصفر حتي الاحتراف. كما توفر ورش عمل ومشاريع حقيقية ووسائل مختلفة للتواصل مع المعلمين والقادة Team Leader. هي فعلا دورة متكاملة للتقديم انضم الي مبادرة وزارة الاتصالات Egyfwd من هنا.
وظائف التسويق الالكتروني
فى الفترة الاخيرة, ازداد الاهتمام بمجال التسويق الالكتروني واصبح تواجد الشركات واصحاب الاعمال على الانترنت امر ضروري ومهم. لذلك ايضا, ازداد الطلب على وظائف العمل كمسوق الكتروني فى جميع انحاء العالم. لهذا السبب, اذا كنت تبحث عن وظائف للعمل في التسويق الالكتروني, يجب عليك اولا معرفة المسميات الوظيفية المختلفة في مجال الديجيتال ماركتنج. ويقدم التسويق الالكتروني العديد من الوظائف ذات الدخل الشهري المرتفع
- ديجيتال ماركيتير او مسوق الكتروني Digital Marketer. و يعتبر هذا الشخص مسوق الكتروني عام وغير متخصص يقوم بفعل كل شيء من كتابة المحتوي وادارة التسويق عبر السوشيال ميديا والسيو والتسويق عبر البريد الالكتروني ومراجعة اداء الحملات التسويقية.
- مسوق محتوى او كونتنت ماركيتير Content Marketer. هو الشخص المسئول عن كتابة المحتوى التسويقي مثل, كتابة المقالات علي المواقع (Blog Posts), كتابة المنشورات علي وسائل التواصل الاجتماعى, كتابة الايميلات و رسائل البريد الالكتروني وايضا محتوي الفيديو.
- متخصص السيو SEO Specialist. و هو الشخص المسئول عن أبحاث الكلمات المفتاحية الرئيسية (KeyWord Research), وعمل استراتيجيات للسيو وتحسين محركات البحث, ويقوم باستخدام ادوات التسويق الالكتروني مثل, أدوات مشرفي المواقع Google Search Console, Google Analytics, و باقي الادوات الاخري.
- مدير تسويق على السوشيال ميديا Social Media Marketer. و هو الشخص المسئول عن وضع استراتيجيات لنمو وتفاعلات المتابعين وقاعدة العملاء على كل منصات السوشيال ميديا, يعمل بالتعاون مع مدير الاعلانات والمصممين وايضا صناع المحتوي لضمان نمو العلامة التجارية للشركة علي مواقع التواصل الاجتماعي.
- مدير تسويق Marketing Manager, هو مدير قسم التسويق الالكتروني ويعمل مع فريق كامل من المسوقين. مسئول عن ادارة المشاريع التسويقية والحملات الاعلانية والعلاقات العامة.
منصات ومواقع تقدم وظائف فى التسويق الالكتروني
يوجد العديد من المواقع التي تقدم وظائف في مجال التسويق الالكتروني ومختلف المجالات للعمل عن بعد علي الانترنت من المنزل. وأيضا, تعطيك الفرصة للعمل مع شركات اجنبية من كل انحاء العالم. أمثلة على هذه المواقع:
- منصة خمسات Khamsat, وهي منصة عمل مستقل عربية. تستطيع من خلالها ايجاد وظائف فى مختلف المجالات والتسويق الالكتروني.
- منصة مستقل Mostaql, منصة عربية اخري تابعة لشركة حاسوب تقدم العديد من الوظائف للعمل من المنزل.
- منصة فايفر Fiverr, وهي منصة عالمية يتوفر عليها ايضا جميع الوظائف من ادخال البيانات والكتابة والبرمجة والتسويق الالكتروني.
أسئلة عن الديجيتال ماركتنج
الفرق بين التسويق التقليدي والالكتروني
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين التسويق الالكتروني والتقليدي في الوسيلة التي يواجه من خلالها العملاء الرسالة التسويقية. حيث أن التسويق التقليدي يستخدم الوسائط التقليدية مثل المجلات والصحف، ولكن التسويق الالكتروني يستخدم الوسائط الرقمية عبر الانترنت، مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب. وهذا لا يعني أن التسويق التقليدي أصبح دون فائدة. كما يمكن القول, ان التسويق الالكتروني هو ثنائي الاتجاة ويحدث فيه اتصال مباشر بين الشركة والعميل. علي عكس التسويق التقليدي الذي يعتبر احادي الاتجاه ويقل فيه هذا التواصل.
ما هي مخاطر وعيوب التسويق الالكتروني؟
- أستهلاك الكثير من الوقت. من أكبر عيوب التسويق الالكتروني عبر الإنترنت طبيعته التي تستغرق وقت طويل. قد تستهلك الخطط غير المنظمة والاستراتيجيات غير المناسبة الكثير من الوقت. ويؤدي هذا في النهاية إلى نتائج سلبية ، لذلك قبل البدء يجب عليك التركيز على الاستراتيجيات والتخطيط المناسب.
- الاعتماد على التكنولوجيا والانترنت في حد ذاته. يعتمد التسويق عبر الإنترنت بالكامل على الأجهزة التكنولوجية الحديثة والأدوات وتكنولوجيا الإنترنت. بدون استخدام التكنولوجيا والإنترنت ، لا يمكنك القيام بالتسويق الالكتروني.فاذا انقطع الاتصال بالإنترنت، أو تعطل الموقع الالكتروني الخاص بك ، أوبطئ فى سرعة تحميل الصفحة ، أو تصميم الموقع غير احترافي. فهذة كلها مخاطر ويمكن أن تؤدي إلى تحويل عملائك إلى شركات تجارية أخرى.
- التعليقات والريفيوهات السلبية. في التسويق الالكتروني ، يمكن أن تظهر أي تعليقات سلبية حول نشاطك التجاري عبر مواقع التواصل الاجتماعي وجروبات الفيسبوك. إذا كان لعميلك تجربة سيئة مع شركتك وقام بعمل تعليقات سلبية عن نشاطك ، سوف يخلق صورة سيئة عن النشاط الخاص بك وتشويه سمعتك على الانترنت.
الخاتمة
لقد تحدثنا فى هذه المقالة, عن ما هو التسويق الالكتروني وما هي فوائده وأقسامه, وعوامل نجاح الحملات التسويقية الإلكترونية. وأيضا, جاوبنا على سؤال كيف أبدأ التسويق الإلكتروني. الآن, جاء دورك أنت في البدء في تعلم ومعرفة المزيد عن التسويق عبر الانترنت والاشتراك في دورات التسويق المجانية التي عرضناها لك. أخيرا, اذا كان لديك أي استفسار عن التجارة الإلكترونية أو أدوات التسويق الإلكتروني, أو حتي طرق الربح من الانترنت والعمل الحر, أترك لنا في التعليقات وسوف نتواصل معك على الفور.